品质家园

购买“嗨学”培训课程 学员遭遇退费难

  近日,互联网教育品牌嗨学被学员实名举报“退费难”。有郑州学员许先生向《中国质量万里行》投诉反映称:去年,他报名了嗨学网上培训班,并协议承诺考不过可退费。当许先生在其平台上提出退费申请时,却显示退费失败,多次拨打人工客服电话也没拿到应退的费用。

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  许先生告诉记者,2022年1月19日,在嗨学网工作人员电话推销下,他在嗨学网平台购买了《【福虎迎春】状元定制口碑班-通信全科-奖学金》的培训班课程服务,总价格3382元,开票方为西安嗨学卓奥教育科技有限公司。当时,推销人员作出承诺并在课程协议中也有约定:达到嗨学网的退费条件的,如果考试不通过,可退还课程服务费的80%即2705.6元。

  “近期,一级建造师成绩公布后,我考试未通过。按照课程协议,经过我个人的计算,本人全部满足退费条件,就根据嗨学网要求在‘嗨学课堂’APP上提出退费申请。几天后,平台显示退费失败,我联系在线客服,其回复说我看课时长未达要求,如有疑问需要联系官方客服热线。”许先生说,当时,他就联系嗨学网电话客服要求解释退费失败原因,其回复会有专员联系,但三个工作日后无人联系。

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  许先生提供的“嗨学课堂”APP截屏显示:退费失败。《中国质量万里行》记者看到退费失败原因是:经审核您考前预测直播观看时长92%,不符合退费协议要求的“截止至本次考试开始的前一日,考前预测为核心课程,甲方应95%完成课程观看(回放不计入)”故无法退费。而“嗨学课堂”协议上,退费条件中对“时长考核标准”有明确要求,考前预测课程为本课程的核心课程,甲方应95%完成直播课程观看(回放不计入)。

  “即我看课时长是怎么来的,总课时时长是怎么来的?我极度怀疑其通过篡改后台数据,通过欺骗消费者的方式不给消费者退费,涉嫌合同欺诈。”对此,许先生表示,后来多次拨打客服电话,客服专员仍然没有给出合理解释,当要求弄清楚观看课时计算方法及后台数据时,其回复无法提供。

  针对许先生的遭遇,7月8日,《中国质量万里行》记者先后致电嗨学网官方客服及嗨学西安负责人童某。客服专员表示,对于许先生的退费问题会进行核实并给予答复。而童某则表示,学员对于退费情况有异议,可以拨打客服电话进行解决,还可以通过法律途径或拨打12345或12315等进行维权,但这不应是新闻媒体所关注的事情。

  据嗨学网官网介绍,嗨学是国内领先的专注于用高效、便捷的教师、教研、教服体系,全面、系统提升职业人群职场价值的互联网教育公司之一,创立于2015年,在北京、成都、西安有三大教学中心千余名员工,致力于打造优质的网络教育平台。

  当前,和许先生一样,在全国多地培训机构申请退款的学员还有很多。对此,一国内教育培训界专家表示,对于在线学习平台来说,提供优质的课程和服务才是至关重要的。同时,选择相关培训平台时,大家要保持警惕,理性选择。一旦遇到问题,要勇敢捍卫自己的权益。