品质家园

　　公考不过退费，这样的好事你会信吗？

　　近日，中公教育黑龙江省哈尔滨市尚志的学员张宇向《中国质量万里行》投诉，他在2021年8月13日花费38800元，报名了中公教育公考一年无限学培训协议班，并承诺若考试不过，将报名费用全额一次性退还。他按要求参加培训课程和考试，但没有考过，要求退款时没想到中公教育方面是再三拖延，目前客服电话也打不通，退款遥遥无期。

　　公考报名中公教育“不过包退”协议班

　　张宇介绍说，2021年6月份，他从安徽滁州辞职回到老家找工作，在家人的建议下他选择了考公。随后就在网上查询培训机构，看到中公教育正在直播就点进去看了看，并用自己的手机号码注册了中公教育的登录帐号。

　　“接下来的几天，就一直接到中公教育的骚扰电话，不停地让你报名。”张宇说，正巧尚志有一个中公教育的分校，就和母亲一起去咨询，当时没报名，直到黑龙江省2021年公务员公检法秋考发布招聘信息，他于8月13日又去中公教育尚志分校咨询了一下，并缴纳了38800元培训费，报名了中公教育开设的“一年畅学公职赢-省版-黑龙江-省版-黑龙江-畅学公职赢”班次培训课程，接受中公教育提供的考试培训辅导，协议班次考试类型有：2021下半年黑龙江省考，2022年黑龙江省考、事业单位招聘。

　　《中国质量万里行》记者在甲方“北京中公教育科技有限公司与”乙方“张宇”签订的“培训服务协议书”中看到：如乙方考试未通过，甲方向乙方退还培训费用人民币38800元，食宿费不予退费。退费办理流程显示，甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内进行退费。

　　承诺退费却又遥遥无期

　　缴款容易，退款谈何容易？张宇回忆称，他按照协议参加了中公教育的培训，并先后于2021年12月28日、2022年7月9日参加了公考，都没有考上。于是联系机构申请退费，按照对方提出的要求把所有凭证都上传到中公教育的退费公众号中，本以为等到2022年12月底就可以退费了，结果却事与愿违。

　　张宇提供的微信聊天记录显示，中公教育一工作人员曾表示，10月25日已将退费的相关信息提交系统，38800元的培训费将全退，需要等45个工作日。然而到了约定的时间，张宇向其再次催促退费时该工作已不再回复，直到2023年1月份才收到一个“此号停用”的表情。

　　于是，张宇就去报名的分校去找，到了才发现分校没了，负责人也辞职了。“他告诉我退费重新排期了，排到了2023年3月份，当时我还对中公非常信任，就想着等等吧，结果到期了还是没收到退款，负责人也联系不上了。”张宇说，后来，他又给中公教育黑龙江总部打电话反映退费事宜，接着等来的回复是“退费排期又排到2023年6月28日”，截至目前退费没到帐，中公教育北京总部的电话也打不通。

　　“我需要养家、还房贷、看病，现在生活实在周转不开了。之前，中公教育的客服人员让我同意分期，我都没同意。现在这笔钱是我的救命钱。”张宇说，走投无路的他，已经将北京中公教育科技有限公司起诉，希望通过法律途径维权，早日拿到这笔退款。

　　中公教育是否面临资金难题？

　　针对上述情况，7月10日，《中国质量万里行》记者多次致电中公教育官方客服电话，均无人接听。有媒体报道称，目前中公教育的课程仍在正常售卖，可以正常报名“协议班”。

　　公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，是国内职业教育培训机构的龙头企业之一。此前中公教育为迅速抢占市场，吸引众多公考领域考生的目光，专门开办了这种“保过协议班”，不过包退费，该模式一度为中公教育贡献了约75%的收入。目前，在黑猫投诉上，有关“中公教育退费”的投诉达4万余条。根据2023年一季度报，中公教育账上流动负债合计为69.69亿元，其中合同负债为35.91亿元，主要为协议班的培训预收费。

　　深陷“退费难”漩涡的中公教育，何时才能摆脱“不过包退”囧境，我们拭目以待。