品质家园

5月27日，碧桂园服务集团在大本营佛山顺德举办全年股东大会。

虽然因疫情原因，部分高管只能通过网络音频直播参与，但到达现场的管理层仍十分具有分量，包括执行董事兼总裁李长江和首席财务官兼联席公司秘书黄鹏。

会议自下午3点开始到约4点结束，持续时间不超过1个小时，效率颇高。签到、开场、宣读议案、投票、收票一套流程走下来十分迅速，管理层希望留出足够的时间与台下股东互动。

到场股东人数亦不多，但所提问题足够聚焦足够精准。管理层将问题收集，并一一作出回应。

2021年对碧桂园服务来说是腾飞的一年，斥资近200亿元资金并购了十几个公司的股权。资料显示，该公司在2021年新增了6.17亿平方米合同管理面积，其中来自收并购的面积就有4.45亿平方米，占比超过7成。

从出险房企蓝光发展旗下蓝光嘉宝服务、富力地产的天力物业、花样年的彩生活邻里乐，到新华正达、湖南天环……碧桂园服务实现了规模和业务深度的快速拓展。

但毛利率利润率下降、物业费单价承压、应收账款增多等问题亦随之而来。

碧桂园服务管理层曾在早前全年业绩发布会上宣布大规模收并购阶段已过去，提出公司对2022年的定位是“夯实年”、“内生年”。在快刀斩乱麻式的并购之后，如何顺利整合、消化和提升，是接下来很长一段时间碧桂园服务需要着力解决的。

股东们的问题亦集中在此。

李长江首先对公司过去一年的工作表示了肯定，他认为如果一间物业管理企业在规模上不具备（优势），“这家公司无论上市还是不上市，都不可能有未来。”因此，去年找准机会，进行大规模收并购是势在必行。

至于收购完如何做整合，目前有什么规划，他透露碧桂园服务接下来会集中对完成了对赌的收并购企业进行区域一体化整改。

简单来说，即把一个省或者一个直辖市内所有的项目交由该省该市的平台公司来集中管理，“而不至于几个平台公司都去。”其次，就是将以中心城市为概念对项目进行整合，比如说北京地区公司、上海地区公司等。

李长江说，公司内部计划是在2023年全部完成平台整合，以增强管理效率，降低管理成本。其称，一但形成规模，就可以去做系统化的效率提升，人均效率提升，同时无论是做增值服务提升还是做一岗多能的提升，操作起来也将更容易简单。

第二，碧桂园服务未来的工作重心还包括团队的整合，即所有从收并购企业整合而来的员工，都要从组织要求、组织改革、考核业绩目标、考核落地等方面执行统一标准。

“业绩为大。”李长江提出，公司员工的考核会向这个目标靠拢，碧桂园服务2022年会在利润提升上下比较多的功夫。据了解，碧桂园服务去年毛利率由2020年同期约34.0%下降3.3个百分点至约30.7%，而净利率则跌至9.3%。

另一个能提升利润的措施是加强增值服务。黄鹏对此表示，碧桂园服务在未来的发展上会选择抗周期、轻资产、高利润率的业务作重点发展。

例如，商业写字楼服务、商业运营服务和业主增值服务尤其是团购。它们是碧桂园服务此前宣布要重点发展的板块，李长江对这两点做了详细解答。

其中在商写方面，李长江表示未来公司将改进过去的拓展模式，不以收并购股权的形式去实现规模扩张，而将以与资源方进行品牌合作，例如成立合资公司。

同时，会将物流类的政府公用类的写字楼项目，纳入商写板块的计算范围，以增厚业绩。另外，通过对天万、天力物业的融合也将助推商写部分业绩提升。

李长江特别提到天力物业，该原属于富力地产的物业公司管理着十分庞大的写字楼资产，他强调天力物业将成为碧桂园服务“粮仓型”的项目。只因天力物业过去在增值服务、人均效率方面没有倾注太多努力，未来提升的空间十分大。

黄鹏亦补充到，公司去年收并购的一些企业原来的盈利能力不强，大部分的原因就在于管理不好，体现在人效不高，自动化水平不高等方面。碧桂园服务未来会有针对性地对问题逐个击破，逐步去提升。

包括在应收账款方面，会以“三缴一流”为目标落实责任到位。李长江称，该指标在公司内部被定义为关键绩效指标。

而在机械化自动化方面，李长江指公司今年会落实将一些成熟的机器人产品投入实用，来提升效率压降成本，例如自研的清洁机器人。他表示，公司内部军令状的底线是今年8月份要实现上线，但在特殊情况下会进行延后，以保证质量。