品质家园

　　也许20年前，在郑州人的眼里，鑫苑集团开发的住房项目是高品质，高质量的产品，在市场中备受好评;但在10年前，鑫苑集团的项目在郑州人的眼里已经变成了维权的代名词，变成了不愿触碰的产品。

　　1997年，鑫苑集团从河南郑州开始出发，七年后，鑫苑的销售额在郑州房地产市场中位居第一。2005年，便定下了全国化的布局，从郑州走向其他城市。两年后，2007年，高歌猛进的鑫苑集团在美国纽约证券交易所上市。2008年，为了进一步推进全国化的布局，将总部从郑州迁到北京。

　　正是在鑫苑集团将市场扩大到全国其他城市，不断地储备土地之后，它的项目开始不断遭受购房者的投诉和维权。据品质家园了解，正是在鑫苑扩大规模之后，大概自2009开始，鑫苑集团的旗下项目频繁遭到维权，甚至出现鑫苑集团“雇凶伤人”事件。

　　品质家园从郑州社区直通车论坛中了解到，一位于2011年购买鑫苑世纪东城的业主，在2013年临近交付时，发现小区未兑现销售时置业顾问承诺的“人车分流，五星级入户”，便开始维权。不幸的是，在维权期间，业主遭受暴力反击。

　　当年，鑫苑现代城也在维权，业主因绿化问题、承诺的小学在交付后不确定能否兑现、燃气管道位置等问题，在郑州社区直通车中投诉。

　　2013年，是鑫苑集团开始扩大规模的第5年。这一年，集团董事长张勇正在推动鑫苑置业进行“组织再造，战略重构”，同时聘请了王信琦担任CEO。也正是这一年，在王信琦的带领下，鑫苑集团确立了“高周转、高杠杆、高激烈和轻资产”的模式，继续全国化。

　　而在新一轮的战略调整之下，鑫苑集团似乎并未重视旗下项目被维权这一事情，最终导致其在河南当地的口碑越来越差，不被购房者看好。同时，也正是在这一轮调整之后，鑫苑在其他城市的项目也开始遭遇维权。

　　2014年，济南鑫苑世家公馆因“违法赠送业主人防车位，承诺的学区房实为交流办学”等问题遭受维权。同年，济南鑫苑名家小区在交房后迟迟不予开通，以及孩子上学等问题，引发业主不满。

　　2015年，成都鑫苑鑫都汇因入户门口就是消火栓，宣传时为高品质楼盘，但结果却让业主大失所望，包括过道墙面没有贴砖，木质的防火门，电梯品牌不详，结构板面凿线槽等问题，此外，签订购房合同时，销售人员会要求缴纳6000元的团购费抵5%的房款，到业主维权时，业主只有收据没有发票。

　　2016年，长沙梅溪鑫苑名家小区因“学区”问题维权。而这一年，任职不到三年的王信琦从鑫苑集团离职，接棒的是张立洲。但鑫苑似乎仍旧没有重视旗下项目的品质及质量问题，开启了全面推动国际化、产业化、智慧化发展的模式。

　　鑫苑集团的声誉在购房市场中持续下跌，而市场的反馈直接影响企业发展的情况，不到四年的时间，2020年，鑫苑集团跌出了中国房地产企业百强。2021年，根据克尔瑞数据显示，在河南地区的一季度销售面积和金额排行榜中，鑫苑集团跌出了前30.

　　着眼于全国化、国家化的鑫苑，在其诞生地的市场正在缩减，其遭受维权的项目也未停过。尤其是近两年，鑫苑集团旗下的项目屡屡延期交付。

　　2020年12月，购买鑫苑城十二号院的业主反映，原计划于2020年9月30日前交付的住房，截止业主投诉时还未交付。同样截止2020年年底，逾期3个月未交付的还有鑫苑国际新城。此外，鑫苑名家也面临着延期交付的困境，该项目原计划于2021年3月31日交付，但至今还未妥善解决。关于延期的理由，开发商竟给出“500多天属于不可抗力”的解释。

　　延期交付的频繁发生，或许暗示了鑫苑集团资金紧张的困境。2020年至今，鑫苑置业多次发行高息债券，借新还旧以求缓解负债。例如2021年元旦刚过，1月8日，鑫苑置业完成了5亿元公司债券发行;27日，鑫苑又发行1.7亿美元优先票据，该票据2024年到期，在新加坡交易所上市，票据年利率为14%。此外，鑫苑的营收情况也并不乐观，2020年，鑫苑营业收入较2019年下降约90%，利润下降约80%。

　　在资金紧张和经营状况较差的双重压力下，为了谋求发展，鑫苑集团在四年的时间里接连更换了两任总裁。2019年，接棒张立洲的是李尚荣，李尚荣曾任建设银行河南省分行党委书记、行长，此后加盟京东金融，任职京东金融副总裁、农村金融事业部总经理。在任职不到1年后离职，由原中建七局董事长贺海飞接任。

　　高管替换的背后，是鑫苑集团对未来发展的焦虑。为了发展，鑫苑借助科技转型，全面布局自身业务。据品质家园了解到，为了盘活地产存量市场，鑫苑通过将区块链、AI、物联网等技术与传统业务相结合，已在智慧化社区运营平台、房产数字化平台、家庭机器人、企业服务等方面进行了广泛布局。

　　然而，如果回归到“居住”本身，在销售和交付使用时，购房者更关心的是住房的品质、质量及相关的服务标准，甚至还包括是否如约完成交付、是否兑现销售时的承诺等。如果鑫苑集团继续忽略购房者的实际诉求，一味的谋求转型发展，终有一天，鑫苑集团面临的或许不再是维权和投诉，而是市场的沉默与抛弃。

　　作者：苏垚

　　校对：欧阳楠宫

　　编辑：小凯