品质家园

　　11月24日，沈阳市人力资源和社会保障局介绍，借力“一网通办”，沈阳作为全国人社系统“快办行动”示范点，在国内率先完成了“打包办”改革试点任务。目前，市人社局220个政务服务事项100%实现“网上可办”，100%实现“最多跑一次”，月平均受理服务诉求超过49万件次。

　　沈阳市人社局表示，人社部门既是“一网通办”工作的积极参与者，也是极大受益者。营商部门数据统计，市人社局已经成为全市“一网通办”便民服务事项最多、涉及民生问题最广、网上服务体量最大的部门。“一网通办”是人社部门服务提质、行动提速、管理提级的最好引擎。人社系统主动将77类9亿条数据纳入“一网”阳光运行，打造“透明鱼缸”;15个管理系统450项业务项目同“一网”衔接贯通，打通数据壁垒;同时，加快技术升级，依托信息化改造工作模式推动服务全面提速。目前，市人社局220个政务服务事项100%实现“网上可办”，100%实现“最多跑一次”，月平均受理服务诉求超过49万件次。

　　层级化、孤岛式管理产生的低质量服务曾经是人社工作最大痛点，通过“一网通办”，平均材料数减少至2.9个，平均跑动次数压缩至0.15次，平均办理环节数减少至3.51个，平均办理时限压缩率77.38%;“技术融合、业务融合、数据融合”，推进“一件事一次办”，就业、人才、社保、工伤等9个“一件事”上线运行，实现“不见面办、不找人办、不间断办”。同时，人社部门以“一网通办”为纽带，推动实现多层次差异化服务：“网上办”“掌上办”“窗口办”“登门办”“免审直返补不用办”， “五办”相结合，群众怎么方便怎么办。“五办”覆盖，今年为4.9万户企业发放稳岗补助资金2.14亿元，为26万余人发放失业补助金3.6亿元;为5万余人发放失业保险金5.4亿元，受益群众数量在全国领先。此外，筛选人社热线群众诉求30万条，整理人社400答，建立高频服务事项清单，规范政务服务行为，引导群众便捷办事。

　　据了解，市人社局还将丰富人社服务事项清单，扩大宣传路径和覆盖范围，普及人社服务政策和服务工具箱;依托指尖沈阳、抖音沈阳等组建人社服务呼叫中心，开展服务引导和政策辅导;主动推广政策找人和精准兑现服务模式，站在“一网通办”的大平台上展示出人社服务的速度、温度和态度。