品质家园

　　投诉编号:CR202107281607480212278

　　投诉时间:2021-07-28 16:07:48

　　投诉人:周**

　　投诉人手机:188******39

　　消费日期:2018-01-08

　　消费方式:线下消费

　　投诉对象:大连新兴物业管理有限公司(房管处吴某/王某)

　　投诉标题:大连新兴物业管理有限公司(龙畔金泉分部物业房管处)对房屋阳台墙体渗透漏水视而不管称是国家政策允许漏水

　　投诉诉求:提供服务

　　投诉内容:本人2018年1月7日购得二手清水现房。于2018年10月装修，房屋空置一年，于2019年12月入住。

　　原因：2020年4月申报房屋维修，本年7月维修一次，同年8月又发现北面次卧室窗户边缘墙体还有渗漏水及厨房阳台外墙体也有渗漏水(详情见邮件照片)现象，再次向新兴物业提出申报维修事宜，原新兴物业房管处负责人付经理同意维修，并称上报给领导。之后，付某称人手紧缺，让我耐心等待。再之后赶上入冬季寒潮来了，停止施工维修，付某让我来年与他联系。2021年4月初，我电话与付某联系，关于去年我家北面墙体渗漏水再次维修事宜约谈，他告知我于今年年初离职，让我联系新接手的房管处负责人。

　　1、4月18日，我上门找到K4区房管员王某约谈，把去年房屋要求维修的经过说了，他简单做了登记，然后要求我准备一份房屋合同+本人身份证+墙体渗漏水的照片，打印出来交给他。4月20日约谈(20日当天，我开了手机录音，内容请见邮箱附件)，我把所有准备好的资料交给了王某手上，当天就关于物业费和维修部分(对方称国家政策允许让漏水)约谈不欢而散。下午，我致电12345市政府服务热线咨询投诉，接热线的同志建议我，按照法律要求，先把物业费用交了，然后他们也帮我督促新兴履行房屋维修责任事宜。厨房阳台结构补充(结构图示见邮箱附件)：房屋厨房北侧阳台(原是露天，现用断桥铝包封)墙体渗漏水已经蔓延至厨房灶台墙体。与去年相比，今年墙体漏水部分更为严重(见邮件视频)，再过3-5年后，灶台墙体贴的瓷砖会因水渗透而脱落(房款1万元/平，公摊面积17平，漏水面积约1平)。

　　5、市政府热线给我们的管辖社区(龙园)打了电话，具体内容我不清楚。社区致电给我说，你与新兴物业房管处负责人吴经理联系。4月28日，我与吴经理电话联系，就物业费用和维修情况说明，29日我们双方见面谈，我把四年的物业费用一次付清。吴经理承兑维修我家的厨房墙体漏水。之后，中途又找了几次吴经理，一直拖着没给维修(谈话录音请见邮件)。

　　6、7月21日，我电话联系吴经理，就维修一事，对方称人手忙。7月23日，我再次联系12345热线，请求帮助，督促新兴物业履行维修事宜。我说物业费用已付清，没有筹码牵制新兴物业。27日，社区致电给我，要求我与物业谈判，我说谈判5-6次了，未有任何结果。请求社区代表我们业主发声维权，社区称没实权与物业交涉，非她们的所不能及为由。28日，物业房管王某来看现场表态，只维修卧室的墙体漏水，其他不管。