品质家园

2024年对于家居行业而言，仍是充满未知、不确定性的一年，也是不断更新认知、调整战略方向的一年。家居产业链的领军企业们经过几年沉淀，开始逐渐清晰自己的发展方向，并用新战略谋划未来。

1月12日，万师傅十周年庆典暨品牌战略发布会上，万师傅创始人CEO田晓正，立足众包服务平台开创者视角，通过回答“为什么会有万师傅？”“众包能把服务做好吗？”“万师傅的护城河是什么？”等关键问题，讲透了万师傅十年间的突破与坚守以及未来十年的战略规划。

“服务的确定性，是万师傅为中小微企业用户提供的最大价值”

万师傅的十年，是不断洞悉家居服务行业痛点，以“确定性”的服务改变行业生态的十年。

作为万师傅的创始人，田晓正以消费者视角窥探到庞大市场需求，率先洞察市场先机。“基于个人经历，我认为家居服务领域存在一些关键痛点：服务低频，双方存在很大信息差；缺乏回头客导致服务者试图从单个消费者那里获得更多利益；家居服务SKU太多，难以实现标准化等。”

这些痛点不仅影响了消费者的体验，让好师傅难获得应得的认可和回报，更困扰着家具电商行业中小微企业。

十年前，中国产业互联网迅猛发展，家居电商行业跨入全国性扩张阶段，中小微企业占据95%市场规模。他们遇到的最大问题在于难以独立构建覆盖全国的售后服务体系，而售后半径决定市场上限。

2013年，万师傅成立，其初衷在于帮助中小微家居电商解决全国售后服务的覆盖问题，实现供需双方的精准匹配，“在网上找专业技能服务的师傅，就像买本书一样简单”。

在此次战略发布会上，万师傅提出“服务需求金字塔”模型，从低到高，将服务需求划分为安全性、易得性、确定性及稳定性四大层级。

成立之初，万师傅就立足B端中小微企业用户视角，锚定金字塔中的“确定性”层次，提出家居服务应该具备四大确定性，即技能确定、时间确定、价格确定和范围确定。

“即做好这四个维度，充分满足用户知情权，全方位消解信息差，才是真正让用户买得放心、用得舒心的好服务。”田晓正表示，彼时万师傅的确定性服务，已经完全能够满足当时中小微家居电商的需要，甚至超出预期。

十年中，与产业互联网发展同频共振，万师傅不断迭代、自我革新，以众包模式聚合全国优质服务资源，依托互联网、大数据、云计算及AI技术，让供需双方精准匹配，逐一破解传统服务模式下信息不对称、价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等行业痛点。如今，服务的确定性成为万师傅为中小微企业用户提供的最大价值。

作为国内最大的互联网家居服务平台之一，万师傅以“确定性的服务”打开市场，获得B端企业用户、C端个人用户以及万千师傅的高度认可。截至2023年11月，万师傅实现全国99%城市覆盖率，平台注册商家达120万，个人用户突破3000万，注册师傅达到260万，累计订单突破1.2亿次。

值得一提的是，十年间，万师傅实现了对家居服务14个主要品类的全面覆盖，涵盖送货、安装、测量、维修、返货、保养等全流程。田晓正指出，“在过去十年，万师傅互联网家居服务平台的搭建，帮助中小微家居电商解决了售后服务这一痛点，助力其将业务拓展至全国。”

“让用户自由选择，让师傅自主经营”

十年前，中小微家居电商企业如何提供售后服务？田晓正回忆称，彼时市场上存在两大主流服务模式，中小微家居电商或通过中介寻找当地师傅，或自建数据库联系师傅询价再作出选择。

深入分析这两种模式的利弊并仔细研究师傅的工作过程后，万师傅在2014年确定了其独特的经营理念：“让用户自由选择，让师傅自主经营”。

让用户自由选择。万师傅首创众包平台模式，重塑服务流程，采取在线担保交易，完全“去中介化”。师傅们根据订单需求，基于服务难度与人力成本进行独立报价，中小微企业用户则可结合师傅报价和历史服务数据作出自由选择。

让师傅自主经营。田晓正指出，虽然服务行业需有标准和流程，但其核心在于解决与人相关的问题。万师傅从最小单元——师傅入手，构建一套运营规则和激励机制，让师傅们自觉遵循既定标准并提升服务质量。在这一体系下，优秀的服务不仅会带来更多收入，而且增加师傅在平台上的曝光度；相反，表现不佳的师傅将会被平台淘汰。

“让科技普惠每一个技能服务者，为每一位师傅打造属于自己的个人品牌。”田晓正表示，为了实现这一目标，十年间，万师傅坚持做到了几件事。首先，确保每一个师傅的服务记录和用户真实评价都被完整保留，这不仅对师傅个人品牌的构建至关重要，也是他们职业生涯的宝贵资产。其次，师傅在平台上赚到的每一笔钱都可实时提现，增强了师傅的安全感和工作积极性。作为一个交易型的平台，万师傅确保供需双方都被公平、公正地对待，促进了平台的健康发展。此外，坚持让师傅被看见、被理解、被尊重，提升师傅对自身职业的认同感和归属感。最后，万师傅还坚持通过规模化输出专业课程，创建“师傅职业化实验基地”，加速师傅群体职业教育，提升师傅的服务水平和服务意识。

十年来，万师傅已帮助137326位师傅月收入提升至5000元，让189576位师傅实现了就近就业。更为重要的是，万师傅协助成千上万的技能服务从业者，沉淀个人数据，积累良好的口碑，逐渐打造属于自己的个人品牌。万师傅通过激励和赋能每一位个体的成长，成为推动整个服务行业升级的关键力量。

万师傅，作为技能服务赛道的数字化先锋，正用大数据、云计算及AI技术焕新行业规则。不仅实现供需双方的精准匹配，更通过数据分析和算法的不断优化，勇敢迎战一个似乎不可能的目标：“让师傅多赚钱，让用户少花钱”。

一旦用户发送订单需求，万师傅的智能推单系统将基于位置、时间、师傅效率，消费者偏好等数据，将订单推送给最合适的师傅来报价。从结果来看，用户获得了更优惠的价格，同时师傅在有限时间内服务更多用户，赚取更多收入。

通过技术的力量，万师傅正在创造一个双赢的未来，让家居服务行业变得更加智能、高效，同时为每个人带来更大价值。

“万师傅未来十年，要成为国际化一站式技能服务平台”

在会上，万师傅重磅发布未来十年的战略定位——国际化一站式技能服务平台，不仅明确万师傅未来发展导向，也标志着即将开启全球化的新征程。

未来十年，万师傅仍将专注于服务赛道，并将“家居服务”拓展至“技能服务”领域，围绕需求场景构建更广阔的技能服务生态。

同时，万师傅还着眼于将业务拓展至国际市场。田晓正透露：“我们计划从2024年开始尝试全球化，重点是支持企业用户出海，在他们选择的关键服务领域进行投入，帮助其实现服务落地能力建设。在接下来的20年到30年中，万师傅的目标是服务全球10亿人。”

未来，万师傅希望成为技能服务领域的“数字化基础设施”，让所有用户无论何时何地，都能轻松获取所需专业服务，“就像买本书一样简单”。这种模式的实现将彻底改变人们对服务获取的认知，为用户提供前所未有的便捷。

在发布会上，田晓正首次阐述了万师傅全新的“一体两翼”发展模式，以优质师傅为核心力量，面向家庭和企业提供覆盖全方位需求场景的技能服务。

他指出，面向家庭服务场景的C端，万师傅主要提供的“对物的服务”，未来还将扩展到“对人的服务”，从而完成家庭服务场景的全方位覆盖。

在面向企业服务场景的B端，万师傅不仅能为中小微家居企业提供“确定性”服务，也具备为连锁大型家居企业提供高质量服务的能力。未来，万师傅致力于覆盖更多品类、更多场景，完成线上全国范围内一致性服务体系建设，并实现持续深化数字化建设，进一步提高师傅的服务质量和效率。

田晓正特别强调，公司将在两大服务领域——面向家庭的C端和面向企业的B端——作出长期投资和建设。

万师傅“一体两翼”战略在师傅侧的推进将聚焦于三大关键领域：职业化、服务站和供应链。对此，田晓正强调，预计2035年中国蓝领市场行业规模将会突破万亿，专业化培训和职业化认证变得尤为重要，这是万师傅未来十年去努力和实践的方向。

在田晓正看来，作为技能服务赛道的数字化代表，万师傅的“护城河”并非技术，而是双边满意度。科学技术可模仿，商业模式可复制，由人主导的服务无法复制。

田晓正表示，不论现有平台的规模有多大，后来者如果能让交易中的买卖双方更满意，那它永远有机会。换言之，交易平台的壁垒是满意度，而非规模。

提升用户的满意度是一个永无止境的过程，要不断超越用户预期，不断极致追求平台上交易双方的满意度。

未来，万师傅也将始终坚持创新，坚持长期主义，以开拓向前、韧性成长的姿态，持续推进服务行业健康可持续发展。“借用亨利·福特的一句话，我们已经取得的进步，足以使人振奋。但与未来我们将拥有的一切相比，今天的一切微不足道。”田晓正表示。