品质家园

金隅天坛整装是2021年诞生于北京的整装品牌；2023的金隅天坛整装，也走过了不平凡的一年。在这一年，天坛整装全年达成了接近10亿销售业绩；完成了在北京“东西南北”的四向布局，四家智慧家居馆矗立京城；外埠第一家旗舰店也在11月落子杭州，开启了品牌全国战略扩张的步伐。这一年，天坛整装被公认为家装行业黑马，成为行业中为数不多的保持高速成长的品牌。

然而对于天坛整装人来说，他们认为这些成绩并不是他们这一年来最大的收获，最大的收获是来自业绩快速增长的同时，也保持着很高的客户满意度。

2023年，天坛整装共为京津冀区域和杭州市的3000+个家庭完成了装修工程。在不同平台，在线上线下，累计有2000+位天坛整装所服务的消费者给出了好评，并推荐了天坛整装品牌。

其中，在大众点评网收获好评623个；在小红书APP收获好评658个；收获客户赠送的锦旗548个；在微信工作群中收获表扬258个；还收到了客户发来的感谢信47封；还有一些在微博等社交媒体平台的好评…

“一次家装服务 成为一生朋友”也是天坛整装人对待选择天坛整装提供家庭装修服务的业主的真实态度。2023年，天坛整装与所服务的3000+个家庭中的很多业主成为了真正的朋友。令人印象深刻的是，天坛整装会定期安排回访老客户，而在上门回访的过程中，很多老客户对待天坛整装人，就如同对待老朋友来访一般。不仅笑脸相迎，还会以暖茶款待，大家坐在一起会聊起家长里短。临别时也会坚持将回访人员送出单元大门，然后一一道别…这些都成为了定格在2023年的温暖画面。

作为一家拥有国企基因的企业，金隅天坛整装自成立之初，就致力于用高品质服务赢得广大消费者信赖，坚持“客户为本”，为用户打造一站式整装服务。天坛整装坚持让家装工程中每一个细节都井然有序，让精诚和责任融入工作的每一个细节之中，始终把诚信的因子融入血液，脚踏实地践行国企责任与担当。

“设计甲级、施工一级双重资质；AAA级信用认证企业；7大标准化体系；18项天标工艺; 140+道质检标准;100位经过专业机构培训及认证施工交付工程师…”天坛整装一直埋头做难而正确的事，不断地累积更高的资质、为自己设定更高的标准。这都是为了能突破家装行业中的掣肘、也是被消费者最关注的问题——“施工交付”。正因如此，天坛整装才在2023年实现业绩快速增长的同时，也实现了高质量增长，被家装消费者频频点赞推荐。

众所周知，完整的家装服务涉及环节多、服务链条长。从洽谈意向到签订合同；从设计出图到挑选主材辅材；从进场施工到竣工交付。如果是一站式整装服务，则还要涉及家具软装和家用电器的选配安装。每一个环节都需要家装公司提供专业的服务以及与消费者保持良好的沟通。不管哪一个环节出现一点问题，都会引发消费者对服务的负面意见。所以家装行业也会给大家留下客户满意度不高的印象。

天坛整装作为一家为消费者提供一站式整装服务的品牌，虽然在行业内保持着较高的客户满意度，但是也不可避免的也会接到一些客户的意见反馈。面对消费者在天坛整装自有客服系统或者第三方平台上，客户所提出在服务过程中出现的问题，天坛整装的态度始终都是正视问题，秉持着先积极为消费者解决已发生的问题，再加强制度完善细节防止问题再次发生的处理方式。如果问题严重，还要进行深入调查和复盘，找出症结所在，并对相应的部门进行追责、整改。

比如曾经发生过的一个真实案例，天坛整装客服部门接到了一位客户的问题反映，这位客户对某个施工细节提出了质疑，公司核实情况后，马上安排了工程师上门进行返修。这位客户对返修结果非常满意，特意把左邻右舍都拉到家里来围观，还对邻居们说：“装修这件事情本身就很复杂，可能谁家都会出现问题，但最起码这家公司负责任，还管我。”在后续一段时间，这位业主的邻居们也纷纷选择了天坛整装，签约装修自己的家。这个案例就是天坛整装面对问题及时跟进处理后的正向反馈，同样这也证明了口碑的力量。天坛整装深知口碑是一家家装公司的命脉所在，所以会将每一位消费者的意见，都当成公司改进装修工程施工工艺、提升一站式整装全流程服务质量的机会，从而塑造天坛整装的良好口碑。

眺望2024 年，金隅天坛整装将会依旧把客户满意度放在品牌发展的核心位置，继续为广大消费者提供有保障、有温度的一站式整装服务。