品质家园

专访兄弟装饰集团董事长兼总裁唐庆：

打造泛家居平台，兄弟装饰以更开放的姿态拥抱产业新格局

“宏观大环境变化，消费人群迭代，家居行业正在进入一个全新的变革周期，也将迎来全新的时代。新局面要有新路径，新市场也要有新打法，兄弟装饰将以更开放的姿态迎接产业新格局，找到新的增长引擎，在创新和产业升级上走出新节奏。”

——兄弟装饰集团董事长兼总裁 唐庆

2024年，兄弟装饰将迎来创办第30周年，笃行致远，惟实励新。兄弟装饰将以更开放的姿态迎接产业新格局，在产品更新、营销链路、交付品质和客户服务等多方面打开新局面，寻找的新的市场增长引擎，在创新和产业升级上走出新节奏。

日前，唐庆先生接受媒体采访，2024年，兄弟装饰仍将坚定不移的推进全球化战略：兄弟装饰致力于打破家居消费边界，构建一个全客群、全产业链的泛家居服务平台，以平台化的丰富资源和运营秩序实现产业模块化和专业化，打造全链路标准服务链，提升家居消费体验；实现全球资源、平台运营、用户价值、品牌价值的产业正循环。

构建泛家居平台

以全球战略，促内外双循环一体化

长久以来，家装行业都在其高度分散的产业格局中野蛮发展，又因为其家装企业本身受管理半径、服务模式等因素限制，很难成长出超大型企业。然而随着消费市场代际更迭引发行为模式变革，作为直面消费者的服务者，装企对于市场端的需求感知和信息反馈也更加敏锐，家装企业在整个家居产业里所扮演的入口角色愈发重要。

兄弟装饰董事长兼总裁唐庆先生表示：“兄弟装饰是一个拥有29年发展历史的老牌装企，兄弟装饰凭借其对市场需求的敏锐捕捉以及为其广大业主服务的经验萃取，有实力、有信心来迎接更大的挑战，把握产业变革窗口机遇，才能在产业的创新变革中赢得先机。”兄弟装饰集团的未来定标“全客群、全产业链的泛家居服务平台”，坚定以消费者价值塑造为核心，以家居设计为基础关联，打造可持续发展的生态圈。以开放的机制聚合家装产业上下游优秀服务者，平台内品牌之间以灵活的机制和鲜活的创造力，不断创新适应市场变化的泛家居产品组块；数字化系统实现业务及管理流程的深度优化以打造标准服务链，提升家居消费体验，实现精准测量、精美设计、精益制造、精细配送、精确交付等全流程精准高效协同提升全链条家居服务效率。大企联合，品质共铸，美美与共，构筑家居全产业链长远发展的护城河。

以装企为产业流量入口和行业服务终端，围绕“客户价值体验”打造泛家居服务平台，兄弟装饰全球化战略早有布局。2010年开始兄弟装饰集团在美国/加拿大/墨西哥/德国/新加坡等区域建立国际研发机构，全球战略逐一推进。在建立全球资源共享平台的目标下，围绕设计研发/跨境电商/供应链一体化, 以全球化为核心优势的供应服务能力, 共享全球资源，提升客户服务价值。为重庆家居市场带来国际化思潮和全球先进工艺技术和管理办法。并依托全球资源探索新设计、新材料、新工艺、新服务的迭代升级，持续打造品质升级和服务升级，多股力量汇流共促品牌升级，为全球消费者带来高品质家居服务。

据了解，未来，兄弟装饰将持续布局全美和欧洲市场，通过北美跨境电商、欧洲设计研发等项目为重庆家居市场带来国际化思潮。在兄弟装饰泛家居平台开放的机制下，产业联盟可共享全球资源提升客户服务价值，以平台驱动创新研发互动、优化管理秩序、革新产品设计体系、供应链服务体系和交付体系，与海外研发机构的高频互动，构建全球设计资源共享体系，满足消费者日益多元化的居住需求，持续为消费者带来更丰富、更细致和更高品质的家居服务。

聚焦客户价值

家居全客群服务，多重赛道提档升级

面对将宏大战略规划，唐总表示“以全球资源优化升级家居产业供给侧，最终要服务消费，提升消费。家居消费服务，客户价值永远是第一位的 ”。本次兄弟装饰战略梳理，唐总强调：“打造泛家居平台是产业新格局、迎接新挑战的方式，这是一个非常宏大且长久的变革和探索，但是一切的宏观战略决策必须要能落地，最终都要服务到每一个客户上，提升客户价值体验才是根本。”在泛家居平台资源加持下，兄弟装饰集团将围绕“设计为先、产品为本、交付为王”三位一体，优化资源调配、更新管理逻辑以构建全新平台赋能型管理生态，更高效地为全客群用户提供高品质服务。

兄弟装饰仍将以Leading Design大宅设计、BR全案设计、水母家整装，到ELVIS国际软装、家居新零售等事业线，为不同人群、不同人生阶段的消费者，带来最适合的高品质、专业化、精细化泛家居服务。对于泛家居平台化建设而言，设计实力被兄弟装饰定位为整个家居服务链路上最基础的关联，兄弟装饰坚持在设计交流、设计研发、设计创新和设计标准制定和成果转化等方面，整合全球资源，持续为消费者带来更丰富、更细致和更高品质的家居服务。提升客户价值和用户体验也要求兄弟装饰用更细颗粒度的品控标准来检核家装交付过程和更精细化的服务管理。数字化和标准化是提升客户价值的基本点，“可视化服务系统”建设让装修服务能够保证全员在线、服务在线、全流程在线，从而提升装修全流程透明度。通过平台化的数据管控，交付环节所有微粒化的动作都能可视化、可量化、可优化，以提升公司交付吞吐量的同时做到服务品质严控。

在消费服务终端，兄弟装饰完成了家居文化中心1.0时代到创意工场2.0时代的进阶，现在全线进入家居综合体创意魔方3.0时代，实现以“智慧生活园区、产业生态圈、文化艺术高地、城市人文地标”四大核心定位，构建多元共生的复合业态系统，为消费者打造穿透传统维度的家居生活体验。融合“全链路+数字化+沉浸体验+情感价值链接的”的服务生态体系，为全客群提供符合其价值主张的家居服务，这是一种全新的商业探索，更是兄弟装饰在产业变革的关键时期的大胆尝试和勇敢变革，为家居行业长远发展探索更多路径。