品质家园

9月16日，备受关注的“家装两会”——第六届全国住宅装饰装修行业T20家装大会和第四届家装产业供需链大会在湖南长沙召开。参会的家装头部企业、一线部品企业围绕“守正创新 跨越周期”这一大会主题，深入探讨家装行业如何在复杂多变的市场环境中保持战略定力，开创新格局。

会上，环球网家居采访了美窝家居集团创始人、董事长张翼鹏，他讲述了美窝作为年轻的家装企业如何在大浪淘沙的市场竞争中蜕变，包括提升团队服务水平、打造健康供应链、提升数字化管理水平、为客户提供一站式家装家居解决方案的平台。

【环球网家居】：2023年，您认为行业和市场变化发生了那些变化？美窝家装如何应势而变，因变而新，并以守正创新的精神跨越周期？

【张翼鹏】：对于家装企业而言，最为明显的是定位的改变，家装企业不再是单一品类的销售，而是要成为家装解决方案的提供者和让客户信任的专业机构。

客户对于家装的要求越来越明确，例如对于家颜值的高标准，对于服务品质的复合性，对于材料的环保，对于整体方案的完整，都要求家装企业进行整体维度的升级。

面对这些变化，美窝早已有了自己的想法和预判。在美窝成立的过去5年中，我们始终围绕着整体方案的解决和深度设计方案的落地，为年轻客户打造一个心里向往的家的使命去努力。美窝家居集团的目标很明确，就是为客户打造一站式家装家居解决方案的平台。我们做的一切准备，就是去满足客户的需求，并用前沿的设计去引领客户的审美。

【环球网家居】：在行业的大浪淘沙当中，装企应该具备怎样的品质？

【张翼鹏】：和其他已经发展了十年、二十年的装企相比，才成立五年的美窝还是一个创业企业。过去的五年，整个市场、行业遇到了许多意料之外的情况，美窝只能接受和应变。

而令我欣慰的是，在疫情出现的情况下，美窝家居仍然实现快速增长，年销售额在2020年达到1.2亿，2021年1.4亿，2022年1.6亿，到今年前8个月已经完成了2.2亿。

取得这样的成绩，我认为有三个原因，一是创业团队的心态，在大环境困难的情况下，我们的团队得到历练，把障碍当作试金石，压力使团队得到升华。

第二个原因是乐观，乐观者永远前行，悲观者永远正确，我相信市场的力量，相信团队团结的力量。

第三是积极地与客户沟通，用积极的手段去寻找更多客户，优化服务方案，提高产品质量，赢得客户的信任。同时也为员工提供更多保障和福利，对员工进行内部培训，让他们得到提升。

【环球网家居】：美窝的核心竞争力是什么？

【张翼鹏】：美窝一直在强调一站式家装家居解决方案平台，其中有三个关键：第一，一站式省心、省力、省时、省钱，建设一个家，服务一个家，保护一个家，这是我们对客户的服务使命。第二，从功能角度来说，优化供应链，让客户的个性化方案落地，完成客户对美的需求。第三是解决方案，从客户找到美窝，到最终入住，为客户提供完整的家装体验。

【环球网家居】：为提供一站式家居解决方案，美窝家装如何维护健康的供应链生态？

【张翼鹏】：对于供应链健康生态链的维护，首先是要标准化，即为客户提供定制化解决方案，利用数智化管理方式推进工作，例如保障主材及时准确地进场。其次是员工的培训，提高管理人员和家装工人的素质。第三是无数次的复检。第四是不断优化供应链和多触点、多环节的管理协调能力。

【环球网家居】：美窝家装未来3-5年的战略布局又是怎样的？

【张翼鹏】：美窝的三年发展目标很清晰，即区域纵深。从全国范围来看，家装消费市场巨大。美窝通过提供整体解决方案的模式，来改变客户的消费习惯。目前在二、三线城市，主流的家装方式还是客户全程参与，因此，美窝还有很大的拓展空间。在大城市，美窝计划用3年把经营模式复制到多个城市，我们未来三年的目标可能集中在内蒙古、山西、山东和华东。接下来将是快速增长和复制连锁的过程。