品质家园

9月16日，备受关注的“家装两会”——第六届全国住宅装饰装修行业T20家装大会和第四届家装产业供需链大会在湖南长沙召开。参会的家装头部企业、一线部品企业围绕“守正创新 跨越周期”这一大会主题，深入探讨家装行业如何在复杂多变的市场环境中保持战略定力，开创新格局。

会上，环球网家居采访了业之峰集团副总裁安杰。他详细阐述了面对复杂、不断变化的市场环境，业之峰如何聚焦客户价值，以创新破局，全面优化供应链、推动产业工人变革、开发新物种家居体验店以及加速数字化转型进程。

此外，安杰还强调，作为家装领军企业，业之峰非常重视行业责任，积极参与由中装协组织编制的《家庭装饰装修工程施工服务合同》示范文本，围绕业之峰董事长张钧提出的“真心对客户好”核心价值观，以更严格的标准和更全面的客户权益保障条款，促进全行业服务意识再提升。

业之峰集团副总裁 安杰

以下为采访实录：

【环球网家居】：中装协组织编制的《家庭装饰装修工程施工服务合同》示范文本对行业和企业的意义是什么？

【安杰】：衣食住行是民生的基本保障，家庭装修是人们对美好生活向往中“住”的重要组成部份。中装协这次组织的《合同范本》的编制，对于行业而言是一个里程碑的事件，是对行业快速发展二十来年的一次系统性的回顾与梳理。这一范本明确了家装行业的服务属性，并对装企提出了更为严格的标准，将促进家装行业的良性发展。

更重要的是，实现“人们对美好生活的向往”始终是家装业的核心追求，在新《合同范本》的引领下，装企将在公平、公开、公正的契约精神基础上，更好地服务客户，让客户权益获得全面保障。

【环球网家居】：《家庭装饰装修工程施工服务合同》示范文本的先进性体现在哪里？业之峰在参编过程中做出哪些贡献？

【安杰】：本次《合同范本》的修订不仅更契合当前家装行业的实际需求，更体现服务属性，让原本模糊的条款更清晰，使客户权益得到充分保障。业之峰作为具有全国影响力且业务模型最为完善的家装企业之一，全程参与了《合同范本》从初稿、修订稿到最终定稿的所有研讨会议。全过程围绕业之峰董事长张钧提出的“真心对客户好”的核心价值观，持守“对客户更友好”的基本原则，以及“为难自己、成就客户”的服务理念。我们致力于引领行业在服务意识上的提升，《合同范本》中设置了更为严格的标准和更全面的客户权益保障条款，例如明确装修后室内空气须符合一定的环保标准等。

【环球网家居】：2023年，您认为行业和市场发生了那些变化？业之峰如何以守正创新的精神跨越周期？

【安杰】：过去的三年，整个行业及消费者的行为和观念都发生了显著变化。客户体验所带来的“口碑”效应已经上升为企业的核心竟争力，装企正在成为整家定制的主要入口，部品生产商、零售市场及代理商、装企之间的关系发生革命性的变化，代理商转型为服务商成为不可逆转的趋势。

作为全国头部装企，创新早已融入业之峰的基因中。据统计，家装行业有70%的创新初始于业之峰：2003年开启绿色家装、2004年倡导设计标准化、2006年发起蓝钻工程、2008年开出峰格汇大店到2023年推出自营家装4.0新模式......每年业之峰均有创新之举，不仅保持了企业的竞争力，也进一步提升对客户的服务力。

【环球网家居】：随着《关于促进家居消费若干措施的通知》等政策的发布，业之峰如何积极响应？

【安杰】：业之峰一直密切关注国家对行业的方向性指引，针对《关于促进家居消费若干措施的通知》，我们专门组织了研讨会议，对其中提出的“绿色环保”“智能消费”“适老关爱”以及“大家居生态体系”等关键主题进行详细的解析、反思和未来规划。在此基础上，业之峰将继续在多个重要领域投入更多资源：对供应链全面优化、推动类产业化工人改革、开发新物种家居体验店、进一步推动数字化转型。我们的目标是不断提升服务质量，为消费者带来更加卓越的体验。

【环球网家居】：深耕家装市场26年，业之峰积累了哪些核心竞争力？

【安杰】：业之峰于1997年成立，经历了家装行业从起步、高速发展到白热化竟争阶段，一直迄立于行业前沿，基于以下三方面原因：

我们始终将“环保”放在第一位，从2003年的“绿色装修”到2009年的“基础施工环保不达标，全额退款”到2019年推出“全屋入住环保”，一直引领行业绿色发展趋势。

“质量”被我们视为生命线，2006年推出“蓝钻工程”，总结了247项施工关键控制点，273项验收关键控制点，并随着材料、工艺的革新不停迭代。

值得一提的是，我们是行业中唯一设立“首席客户体验官”岗位的企业。始终坚持客户为中心，实行“员工薪酬客户说了算”，推出“新物种大店”，为客户提供一站式购物和体验服务。

【环球网家居】：2023年，挑战与机会并存的环境下，业之峰如何化挑战为机遇？未来战略布局又是怎样的？

【安杰】：面对今年国内外环境的剧变，这不仅为各个行业带来了全新的挑战，也为我们提供了弯道超车、突破自我的机会。

在未来两到三年内，我们计划实施一系列创新策略：推进工人的类产业化改革，提升工作效率和专业技能；通过穿透供应链和工厂直营，减少中间环节，优化成本结构，提升响应速度；通过提供性价比高的优质产品和服务，进一步提升客户体验，巩固在家装行业的领先地位。这一系列措施不仅将优化业务模式，还将全面提升服务质量，以满足不断变化的客户需求。