品质家园

9月16日，备受关注的“家装两会”——第六届全国住宅装饰装修行业T20家装大会和第四届家装产业供需链大会在湖南长沙召开。参会的家装头部企业、一线部品企业围绕“守正创新 跨越周期”这一大会主题，深入探讨家装行业如何在复杂多变的市场环境中保持战略定力，开创新格局。

会上，环球网家居采访了点石家装董事长袁超辉，他强调，经过20年高速成长，家装行业将迎来一个新周期，此时，正是装企停下脚步，反思和优化能力的关键时刻。他进一步指出，“目前，点石家装将暂缓扩张步伐，深入关注现有市场，努力提升交付品质和运营效率，在未来更加复杂多变的市场环境中保持领先地位。”

点石家装董事长 袁超辉

以下为采访实录：

【环球网家居】：2023年，您认为行业和市场发生了哪些变化？点石家装如何以守正创新的精神跨越周期？

【袁超辉】：今年上半年新房交易有所减少，以长沙为例，一、二季度新房销售量与去年同期相比下滑幅度较大。这无疑会在未来一段时间内影响家装市场的需求。

在这样的背景下，我们认为家装企业需要进一步强化内部运营，提高抗风险能力。2023年，点石家装的努力方向主要集中在提升品质和效率这两个层面上。首先，做好产品和交付，在一个需求减少的市场环境下，保证产品和服务品质是获取和维护客户的关键；其次，关注解决问题的效率，无论设计还是施工阶段，问题总是不可避免的。如何快速、准确地解决问题，保证工程进度和质量是我们重点考虑的问题。

【环球网家居】：近日，多部门先后发文力促家居消费，点石家装如何积极响应政策？

【袁超辉】：为响应国家促进家居消费的政策，我们不仅推出一系列保障消费者权益的措施，还携手主材、电器品牌等供应链合作伙伴联手推出多项促消费活动，包括即将发布的“点石超级宠粉节”，家装企业与供应链企业协同发力，通过层层筛选优质产品和服务供给，激发消费需求，有效满足家居消费升级需求。

【环球网家居】：点石家装在激烈竞争的家装市场积累了哪些核心竞争力？

【袁超辉】：成立至今25年，点石家装一直专注于中高端市场，我们深知，家装行业的本质是服务行业。因此，我们持续加强两个核心能力：一是施工能力，二是设计能力。

通过多年的实践和创新，我们逐渐打造出业内领先的施工能力。通过标准化施工体系培训、规范化管理来保证施工质量。落实施工工人产业化，根本解决行业服务能力弱和交付品质不稳定的痛点，还能帮助工人在劳有所得的同时获得认可感。截至2022年底，点石家装自有10000多名产业化工人，人均专业施工从业经验超10年。

在设计方面，点石家装不断引领设计新风向，我们的设计团队在各类国际国内展览、赛事上斩获400多项大奖。目前，在全国76店拥有超过1800名原创设计师，平均从业年龄10年以上，人均服务过200户以上精英家庭，能更好地契合消费者个性化需求。

【环球网家居】：各大装企都在发力整装模式，点石家装如何看待这一趋势？

【袁超辉】：整装模式在效率和性价比方面具有一定的优势，但在满足客户个性化和精神层面上的需求方面相对较弱。这是因为整装通常提供的是预定的款式和配置，而家装涉及从硬装到软装多个品类，预设选择无法覆盖所有客户的个性需求。

相比之下，对于有特殊需求或更高个性化要求的客户，如大宅或别墅的业主，点石家装更多地采用全案模式。全案不是提供现有款式供客户选择，而是根据客户的具体需求进行量身定制，实现软硬装一体的个性化表达。

整装是“我有什么，你来选”，而全案则是“你需要什么，我来定制”。这两种模式各有其逻辑和优点，也各自适用于不同需求的客户。

【环球网家居】：新模式对交付提出了新挑战，点石家装如何应对？

【袁超辉】：在家装行业，项目成功交付涉及多个关键环节，包括设计、施工组织和供应链管理。

首先，设计精准性不可或缺。设计师需要在项目初期综合考虑各种因素，如家具搭配、电器选择和智能设备的集成，确保设计方案与客户需求紧密相连。其次，施工组织必须有序。从隐蔽工程到最后的装修，每一个步骤都需要层层把关，以确保达到或超过行业标准。第三，供应链管理也是关键，需要有一个优质、稳定的供应链，确保所需物资及时到位。

经过20多年的运营，点石家装在项目交付方面积累了丰富经验，整体系统高度磨合，可以满足不同客户的需求，实现一体化交付落地。

【环球网家居】：点石家装自2020年开始走向全国，在这一过程中，面对的最大挑战是什么？

【袁超辉】：作为区域家装龙头，点石家装一直深耕湖南市场，从2020年开始向全国拓展，在华中和华南市场进行了重点布局，目前，在30多座城市拥有76家直营门店。走出深耕区域也带来了新挑战：组织能力需要进一步优化和调整；需要更多时间积累品牌声誉和用户口碑。

我们认识到，在新区域扩张的初期，盈利并不应是首要目标。这个阶段更多是用于在当地市场扎根和建立口碑。逐渐解决组织、获客两个核心问题，相信分公司的表现将进一步提升。

受今年市场环境影响，点石家装减缓了对外扩张的步伐，更加专注在现有市场深化影响力。这一务实的策略有助于公司的长期稳健发展。

【环球网家居】：未来3-5年的战略布局是怎样的？

【袁超辉】：我们当前的战略是植根华中市场，逐步而稳健地扩张到全国范围。与其设定硬性的营收目标或急于资本化，我们更看重企业的健康发展和长久竞争力。

经过二十多年的高速成长，家装行业将迎来一个新的发展周期，现在正是检视和修正我们不足之处的最佳时机。在市场状况良好的情况下，企业通常过于专注快速扩张，而忽视了内在的持续优化。因此，我们视当前的市场环境为一次迭代和提升的机会，通过自我反思和优化，确保在未来更复杂多变的市场环境中保持领先地位。