品质家园

2023年，家居建装行业复苏步伐加快的同时，也面临着产品雷同、技术差异小、价格战升级等困境，给企业持续经营带来新的挑战。整个家居建装行业都在讨论如何创新求变，如何战略升级，以更好的产品、服务以及深刻的市场洞察扩大市场、做强品牌。

近日，环球网家居采访了天格地板有限公司董事长助理金涛。作为地暖实木地板专家与领导者，天格地板一直积极推动技术进步、产品普及，帮助全球万千家庭实现美好生活，更以崇高的责任感、使命感，助力地暖实木地板品类做大做强。2023年是天格地板成立的30个年头，金涛坦言，专注、匠心、尊重这几个字支持企业走到现在，也将让天格在未来走得更好、走得更远。

天格地板有限公司董事长助理 金涛

谈专注：30年深耕地暖实木地板

1993年成立以来，天格一直保持着稳固而快速的发展势头，成为地暖实木地板领域的领军品牌。回顾以往，金涛表示，“专注”既是天格的标签，也是其差异化的核心竞争力。“因为专注，我们能把所有的资源、精力、智力都放到地暖实木地板这唯一的品类上去，从而让这一品类以及产品具有非常鲜明的差异化和用户价值。”

2002年，天格发明了地暖实木地板这一全新品类。采用锁扣连接，可悬浮铺装，加上缜密的水分控制和六面涂装技术，稳定性、耐用性大幅提升，可实现重复拆装、异地使用，让实木地板如高端实木家具一般经久耐用，从根本上改变人们对实木地板的固有认识。

金涛表示，地暖实木地板被行业称为“第三代实木地板”，它的出现带动了整个实木地板的迭代升级。此后，天格专注在地暖实木地板领域里深耕，目前已拥有八十多项专利技术，涵盖材种甄选、水分控制、涂装及锁扣技术等，在这一领域将技术、产品做到极致。

“专”与“深”相辅相成，这一点在天格地板上体现得淋漓尽致。坚持深耕，做时间的朋友，日复一日精益求精地打磨产品，其专注、专业精神不仅圈粉无数消费者，更令行业伙伴深深折服。金涛表示：“越来越多中高端以上的客户，设计大咖、暖通行业的合作伙伴对天格所带来的价值表示认同，产生一个正向的、良性的口碑循环，持续夯实天格的品牌影响力。”

谈匠心：以“匠心服务”模式 构建全链条价值闭环

金涛强调，身处一个高经验度、高服务需求的行业，天格一直以极致匠心打磨技术、产品，并以时间物力投入提升前端设计、中端安装、后端保养等服务环节，构建消费体验闭环。“地暖实木地板采用锁扣连接，可重复拆装使用、翻新打磨，其完美落地有一个前提，即匠心服务。然而，目前行业内通行方法是经销商负责安装、维修，无法保证专业安装品质。”金涛表示。

近几年来，天格推出由总部负责安装的全新模式，并对用户公开五大承诺，正是基于对地暖实木地板价值链短板做的努力。

天格以“匠心服务”创新模式走在行业前列。2014年，天格全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并随后成立匠心学院，定向培养标准化流程操作、高素质匠心服务的地板安装工程师。2019年，天格安装服务站正式成立，“总部负责安装”的创新模式，再一次成为行业焦点。

“这一模式既保证团队专业水平，团队内每一位产业工人更稳定、安心，又明确了售后责任，提升了消费者满意度和美誉度。”金涛表示，配合天格十年免费翻新打磨、泡水救援、免费拆装一次、25年质保、售中无理由退换五大承诺，通过产品、服务完成口碑构建，让地暖实木地板自身价值能兑现、能落地，构建起全链条价值闭环，而消费者在产品安装、使用时也能享受全程无忧的服务。

谈尊重：告别内卷 与同行携手做大品类

天格在地板行业深耕30年，以专注精神不断深挖探索新技术、新产品，为千万家庭打造更美好、更舒适、更经得起时间考验的居住空间，为品牌的发展打下了坚实的基础，同时，为整个地板行业积累了无数经验和技术，并面向全社会开放。

谈及初衷，金涛表示，在很长一段时间里，都只是天格一家在做地暖实木地板。2010年天格在上海世博会亮相后，一些业内同行跟随天格进入这一领域。然而，地暖实木地板这一品类仍存在市场规模不够大、从业者专业度不强、行业集中度低以及消费者认知不足等痛点。

正因如此，作为行业领军者，天格积极践行企业社会责任感，不断用技术、用产品、用服务扩大地暖实木地板品类的声量。金涛表示，不少地板企业的技术都源自天格，天格从来没有因为手握专利而对友商发起知识产权诉讼。而是通过参与地暖实木地板国家标准的制定，把天格的经验、方法、相关数据贡献出来，融汇到国家标准中并向全社会公布。

很多企业并不是被竞争对手打败，而是被行业打败。天格则选择了对行业保持尊重，对同行保持尊重，以开放的心态与众多地板企业通力协作，做大做强地暖实木地板品类。

金涛表示，希望地板行业从业者们不要卷价格，而是卷服务、卷品质，与天格一起，把地暖实木地板做成中国地板行业有特色、有竞争力、有话语权的强势品类。以硬核实力与国际大牌进行正面PK，成就更多代表中国制造水平的地板行业民族品牌。

谈发展：保持乐观谨慎 抓住机遇做强品牌

谈及对2023年市场走势的判断，金涛给出两个关键词：乐观、谨慎。这代表了天格今年的战略动作走向。

他强调，健康环保、低碳、集约化利用、可重复使用、经久耐用等是地暖实木地板的独有价值，代表了趋势，代表了未来。新一代消费者在地板选择时也更注重品质、环保、颜值和耐用性，因此，地暖实木地板的认知和接受度越来越高。同时，这一品类也是中国地板行业所特有的、具有明显竞争优势的品类。无论从市场端、产业端以及政策端来看，地暖实木地板都大有可为。

在对品类、行业大方向乐观的前提下，天格仍将坚持稳扎稳打的主基调。金涛强调，“2023年整个家居建装行业还处于恢复期，天格将更多地关注现金流，避免盲目投资，并保护好本业。”

“2023年对于天格而言意义重大，不仅是成立30周年的重要节点，也是天格实现从‘做品质’到‘做品类’再到‘做品牌’三级跳的标志性年份。”金涛表示，在谨慎、乐观的主基调下，天格将围绕30周年这一主题发布年度新品。同时“匠心服务”将会向前端延伸，推出铺装搭配设计等一系列增值性服务，进一步升级消费体验。此外，天格还将以更开放的心态，共享行业经验，让同行可以少走弯路，打造更专业的品牌，让地暖实木地板真正成为一个行业、一个品类。