品质家园

编者按：在创造中寻求解决之道，从2022年开始，一个“新的行业”正在成型。

当前，世界与中国迎来百年未有之变局，面对世纪疫情、全球化退潮、经济下行、地缘冲突与能源危机等不确定性，困难与考验前所未有。

此时，整体经济及各行各业都进入了新的周期，房地产及由此衍生的全新生态体系，要用最积极的态度，给今天的行业及相关产业重新定位，并寻求破解之道。

作为有着数十年市场化发展深厚积淀的庞大产业，作为稳住经济的重要抓手，在新的周期，中国地产行业的企业领袖和精英们，如何创造新的未来？

值此艰难时期，“2022博鳌房地产论坛”将继续如期召开，观点新媒体一如既往邀约中国地产商业领袖及新生代地产人，传递信心与勇气，讲述他们的故事和思想。

加入万物云以前，丁险峰是阿里云首席智联网科学家，在物联网和人工智能领域有着近20年的经验。

我们原以为与丁险峰这类技术型人才交谈，会是一件费神的事情。当我们还在忧愁如何转译那些枯燥代码，如何表述那些专业名词时，丁险峰悄然出现在荧屏前。

初见丁险峰，是在一个闷热的午后，但他却给我们别样感受：谦逊、儒雅、谈吐风趣，丝毫没有架子，交谈之间，顾虑彻底被打消了。

对丁险峰而言，从美国硅谷，到华为、阿里云，再到万物云，他实现了漫长人生旅途的一次重要转身。

但是与物联网、人工智能不同，物业管理行业的“烟火气”更浓一些，管理于物、服务于人，更加繁杂和琐碎。

对于这次的巨大转变，丁险峰认为：“前50年，我呆的那个中国是象牙塔里的中国，是云上的中国，现在到了万物云，我才看到人间真相，我才感受到人间烟火，这是我人生历程当中很有趣的一个故事。”

不过，他也坦言，适应的过程充满艰巨性和挑战性。

从云上中国，到人间烟火，在环境巨变之下，丁险峰在调整、摸索和适应，一个多小时的访谈，我们看到了他积极与坦然的心境。

人既如此，企业亦然。

在销售下滑、融资收紧、房企风险事件频发的当下，地产行业危机隐现，曾经风口上的“第二赛道”物管行业也逐步回归理性。当行业面临“大洗牌”，越来越多物管企业寻求破局之道，环境巨变之下，万物云亦开始在数字化转型方向开展投入。

据观点新媒体了解到，即将赴港上市的万物云，定位于物管行业的空间科技服务商，希望成为物管行业的数字科技领跑者。

“科技化转型的需求很强烈，但这是一件及具挑战性的事情。”

即便难度不小，但万物云依旧坚定，丁险峰多次强调，万物云要做物业科技赛道的冠军。

转身

随着人工智能、大数据、5G科技的发展，数字化探索成为各行各业探讨的重要命题，物管行业也不例外。近两年，越来越多企业呼吁物管行业加快拥抱高新科技，提高行业效率、为客户带来便利。

在丁险峰看来，现在制造业在数字化，地产建造行业也在数字化，几乎每个行业都在数字化，但是地产的数字化跟物业的数字化是有巨大差别的。

他进一步介绍，地产行业的数字化主要集中在建造过程、成本核算过程以及质量管控方面，为了成本数字化、管理精细化。但物业行业的数字化集中在前台项目和中后台管理，更多侧重在管理的透明及效率的提高。

一方面，前台指的是四保一服，保安、保洁、保绿、保修、客服中心数字化以后，管理更规范；另一方面，后台数字化，意味着一些驻场经理、片区总监等中后台人员对账、审核、人力管控更透明。

丁险峰想得透彻，为了更好地向我们阐明他的观点，说到关键处，他举起双手比划起来：传统的HR进行人力管控，通常是1:100，也就是说，管理100个人需要1个HR，数字化以后，这个比例可能是1:1000。

“我认为整个行业的数字化任务，主要是10倍的提效。”

在他的观念中，数字化探索与科技转型，不仅仅是对内管控的便利与开源节流，这种科技赋能更重要的作用是进一步提高服务质量，提升业主的满意度，从而实现物业的增值。

事实上，万物云也是行业当中较早开启数字科技探索的企业，近来逐年开始在数字化方面不断加大投入，每年投入以亿元为单位。

2020年10月，万科物业正式更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”，为未来的时代转身。按照官网介绍，万物云致力于服务城市居民基于“住”的消费，承接政府与企业基于营造宜人环境的服务管理外包，以及建设基于空间效率改善的云平台。

万物云CEO朱保全曾表示，万物云把科技、云服务作为未来蓄力发展的方向，但在业务领域还是服务业，主要做两大块业务，分别为居住消费和企业服务。

基于这一理念，万物云在服务于全局空间的过程中开发了系列远程空间科技运营服务，包括“人工智能物联网”(AIoT)以及“流程即服务”(BPaaS)解决方案服务，打造了独特的集咨询、设计、研发、施工和运营为一体的一站式智慧解决方案服务品牌--万睿科技。

此次采访过程中，丁险峰亦提到：“AIoT是解决四保一服的单点产品，而解决四保一服的端到端解决方案是BPaaS。”

见我们有些难以理解，丁险峰又举例向我们详细阐述：比如保洁这件事，有保洁机器、保洁人和保洁定位，这些都是单点的产品，就是AIoT；另外，上面还有保洁的流程、排班、质量管理等。

“这些是万物云最强的护城河，成效现在已经基本上能够显现出来，我们转型科技以后，客户满意度大幅提高了。”

马拉松冠军

自丁险峰加盟万物云至今已有一年时间，我们问，这一年以来，万物云最大的变化是什么？

丁险峰思索片刻答复道：“我们变成了一家在科技赛道上的专业化的公司，原来我们在这个赛道上只能算是个业余选手。”

他解释道，过去，万物云没有IPD流程（Integrated Product Development集成产品开发流程），目前，万物云逐步建立了IPD流程系统，已覆盖从立项、中期检查到结项，从概念设计到方案设计、开发、集成测试的整个过程。

不过，在他看来，建立起整套系统，只是万物云向科技前行的第一步，未来还需更多努力才能成长为物业科技领域的第一名。

基于此，丁险峰再次强调，物业科技这个行当是非常残酷的，“打入前三名还不够，必须取得第一名，才能在这个行业里占据绝对优势，所以万物云必须从一个科技赛道业余的马拉松选手变成一个马拉松冠军”。

显然，对于科技转型，对于物联网的铺设，丁险峰和万物云早已有了清晰的规划和目标。

万物云基于住宅物业、商写物业、城市物业以及远程运营的能力，创新提出了“万物云街道战略”，也称为“蝶城”，即在城市区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，将其打造为一个高浓度、高效率的服务网络。

采访过程中，我们发现，在丁险峰身后，是万物云在华东一城市的街道规划图，图上线条与圆圈是万物云早已布下的服务拓展网格，更是万物云“蝶城”的又一次探索。

身处“蝶城”的大脑和中心，丁险峰也向我们坦言，“蝶城”最大的难度是打破传统物业人员的习惯。

据了解，“蝶城”是通过人员共享和快速响应举措，为街道内所有空间提供更为专业、高效的服务，能够大大提升边际效率，但这与传统的“一对一”服务模式大相径庭。

“这就跟传统的模式不同，供应链一体化以后，变成了以工单为驱动来调度人员。”

实际上，“蝶城”是对传统物管商业模式的创新与颠覆，难度可谓不小，但在丁险峰看来，尽管有难度，万物云还需要坚定不移去尝试，毕竟这是突破传统服务业效率瓶颈的最优解。

在过往观念中，通过收并购等方式不断扩大在管面积，能够提高物管企业的边际效益，但丁险峰却认为，这种观念如今已证明是行不通的。

“怎么解决物业行业规模化问题与边际效应问题？这里面就涉及到两件事，首先是这些项目靠得足够近，第二有统一的供应链。”

从科技转型到远程运营再到“蝶城”模式，过去一年，万物云在数字化转型升级方面做了大量尝试，谈及万物云过去一年的发展成绩，丁险峰表示，“我觉得到今天为止，我应该给自己打一个58分。”

丁险峰向来谦逊，不过，这个“不及格”的分数依旧让我们感到意外。

没等我们缓过神来，荧屏那端便传来了爽朗的笑声，他紧接着提到，预计到今年年底，能够达到68分。

“任何产业都有六西格玛，第一个西格玛是68分，就是68%的人好用；第二个西格玛是97%；再做一个迭代就是99.97%。我们第一个迭代快成功了，到今年年底能实现。”

以下为观点新媒体对万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰的采访实录：

新媒体：物业行业积累了很多用户及数据，过去几年行业也都提出做数字化转型，您觉得行业对数字化的理解大概停留在什么样的阶段？如果要评价物业公司的数字化能力，可以从哪些维度展开？

丁险峰：现在制造业在数字化，地产建造行业也在数字化，几乎每个行业都在数字化，但是地产的数字化跟物业的数字化是有巨大差别的。

地产行业的数字化主要集中在建造过程、成本核算过程以及质量管控方面，为了成本数字化、管理精细化。

物业是一个万亿级的市场，主要数字化的是前台和中后台管理，第一方面，前台指的是四保一服，保安、保洁、保绿、保修、客服中心数字化以后，管理更规范。第二方面，管理中后台的数字化，比如说原来物业行业去管这些四保一服的人，有一堆的驻场经理、片区总监、阵地总、区域总，每一个阵地都有一堆财务、人事、法务，一大堆的中后台人员。

比如说万物云中后台人员占据相当一定的比例，当中后台人员对账等等工作数字化之后，整体会变得非常高效。

我认为整个行业数字化的任务，主要是10倍的提效。比如传统的HR进行人力管控，通常是1:100，也就是说，管理100个人需要1个HR，数字化以后，这个比例可能是1:1000。

新媒体：您在去年下半年来到万物云,这一年来最大的变化是什么？

丁险峰：首先我们变成了一个职业化的科技公司。

以前，万物云没有IPD流程（Integrated Product Development集成产品开发流程），从立项、中期检查到结项，从概念设计到方案设计、到开发、集成测试，整个过程是没有的，我们过去一年当中完全建立起来这套系统，这是第一点。

第二，对齐了我们的商业计划中关于研发管理、集成产品管理相关的内容。

我们转型的需求很强烈，但这是一件极具挑战性的事情。当然，科技这个行当是非常残酷的，打入前三名还不够，必须取得第一名，才能在这个行业里占据绝对优势。

物业科技这个行当，我认为未来最多三家，做四保一服软件的最多有三家，可能最终只有两家，所以万物云必须从一个物业科技赛道中业余的马拉松跑手变成一个马拉松冠军。

我觉得到今天为止，我应该给自己打一个58分，预计到今年年底，能够达到68分。

任何产业都有六西格玛，第一个西格玛是68分，就是68%的人好用；第二个西格玛是97%；再做一个迭代就是99.97%。我们第一个迭代快成功了，到今年年底能实现。

新媒体：万物云很多科技平台都是自己打造的，整个过程遇到的困难是怎么解决的？

丁险峰：首先我们要定义好自己是做什么的，我们做的是软硬件一体化解决方案，是做解决方案的，不是做单一硬件的。

为什么要解决方案，为什么不是硬件？我们要给四保一服拿出解决方案，不是给四保一服做硬件。硬件的话，四保一服的人也用不了，还得要二次开发。我们有的东西就是自己研发，有的是联合研发。

比如说黑猫产品，它是跟通行相关的，类似这样的一些软硬件是我们自研的。保洁车辆我们不自研，那是第三方提供的。拼装起来的解决方案，软件+硬件我们自己干，因为这样才能转得动，要不然转不动。

自研的软件，比如说四保一服、云通行、云保洁的软件基本都是自研的。我们要给四保一服的人做交钥匙工程，不要假设保洁主管懂软件，给他一台保洁的机器，他不会做软件的调度，所以不是一个纯单一硬件的交付，而是软件、硬件、排班、质检全部端到端都要给他用，就像你们写稿子会用word一样简单。

新媒体：万物云研发开支在逐渐增加，由此转换来的技术成就是否达到了公司设定的目标？公司是否已在行业内形成了技术优势？

丁险峰：我们做软件是对外销售的一门生意，这是个开源的东西，不是节流的东西，我们的目的是提高满意度。

我们做的事情是在已经达到保洁相同的成本下，让这些客户满意度提高了好多点。满意度提高了，也能带动项目的增值。

所以，整个中国物业行业的健康成长是把钱花在科技上，让大家更方便。比如说出入更方便、更安全，绿化更好、更自然，项目自然会增值。

新媒体：万物云的AIoT及BPaaS解决方案，具体是如何在多种设施管理中满足客户的需求？对于客户存在的非标准化、定制诉求强等问题，公司是如何解决的？

丁险峰：AIoT是解决四保一服的单点产品，而解决四保一服的端到端解决方案是BPaaS。比如保洁这件事，有保洁机器、保洁人和保洁定位，这些都是单点的产品，就是AIoT，另外，上面还有保洁的流程、排班、质量管理等，这些属于BPaaS。

这些是万物云最强的护城河，现在已经基本上能够显示出来。我们转型科技以后，客户满意度大幅提高了，万物云过去半年的客户满意度在不断提升。

新媒体：万物云新推出的“蝶城”战略，主要打造一个高浓度、高效率服务网络，目前试点的成效如何？这种混合业态或服务落地的最大难点是什么？

丁险峰：最大的难度是打破传统物业人员的工作习惯。

什么叫蝶城？蝶城是通过人员共享和快速响应举措，为街道内所有空间提供更为专业、高效的服务。蝶城是打破物业行业规模化的魔咒，这跟传统模式不同，供应链一体化以后，变成了以工单为驱动来调度人员。

原来物业企业要收购一堆物业，规模大了，但单一项目亏钱，还会继续亏得更多，收得越多亏得越多。所以，规模化不带来经济效益，这是物业行业的本质。

怎么解决物业行业规模化问题与边际效应问题？这里面就涉及到两件事，首先是这些项目靠得足够近，第二是有统一的供应链。