品质家园

据人民网5月23日报道，最近，吴女士（化名）遇到了一些烦恼——前不久，她在某直播平台上购买了几件衣服，原本满怀欢喜的她拿到衣服之后，却被衣服的质量惊呆了。“在直播中，主播对衣服的面料赞不绝口，而且看起来非常的高端大气，但是，等到她拿到衣服之后却发现根本就不是那么回事儿，衣服的料子都不如地摊货。面料粗糙，而且裁剪也很不用心，留了很多线头，跟直播间里的那一件有着天差地别。”在接受媒体采访的时候，吴女士抱怨道，“原本想着直接退货，却发现根本就不给退换，想着东西本就不贵，也没那么多精力耗费在这方面，所以就算了。”

理性消费，规范带货

“其实，随着直播行业的发展，有很多不负责的主播在这原本有一些问题的行业里大肆搅和。或多或少给这个行业添上了些雾霾。”对于行业乱象，从2020年就进入直播带货行业的小影夫妇表示，“作为行业里的一员，我们始终要做到知行合一，不管什么时候，都要做到诚信经营，与此同时要尽量做到倡导理性消费。合规带货。”

近几年，尤其是2020年以后，依托于网络平台的直播带货得到了快速发展，电商平台、短视频平台都纷纷加入直播带货这一行业。数据显示，截至目前，我国将近有2000家与直播电商相关的企业，而且还在不断增长。仅今年一年，我国就新增了300家直播电商的企业。

当然在行业快速发展的同时，也产生了很多行业问题。譬如部分主播为了能够在直播间以低价销售标有某些品牌的花纹、印记的产品。然而，当消费者收到商品之后却货不对板，是个假货，再譬如，有些主播在直播间所展示的珠宝与消费者拿到的存在严重偏差，涉嫌以次充好，或者直接以假货替代发货。

根据北京市消费者协会给出的统计数据显示，2021年，北京消协通过98315热线共受理的与短视频平台直播相关的产品投诉就有2026件，数量与2020年相比，几乎增长了一倍。

购物做好证据保留，合理维护自身权益

既然带货的套路防不胜防，那么又该如何避免被骗呢，作为消费者又该如何保护自己的合法权益呢？对此，上海财经大学电子商务所执行所长崔丽丽表示，直播带货问题手机最容易发生一些非标准的产品上，譬如珠宝、特色农产品、奢侈品。传统电商都是上架式的销售，消费者在购买之间都会看产品概述。然后综合自己的需求购买，而且还会货比三家，所以消费得比较理性。但是直播带货所带来的消费往往都是冲动型的消费，往往都是氛围被带上来了，很多人都在抢购，所以就很容易一冲动就买了。”

对于冲动型消费，小影夫妇也表示，“对于消费者来说，购物时应该要多一些理性的思考。消费者还是应该货比三家，要多看看，并且作为，主播，我们也要严格控制产品的质量，并且要做到事实清楚，知行合一，要将消费者的需求放在首位，并且要做好随时为消费者退货的心理准备。很多消费者都是当时冲动就买了，根本就没考虑到是否需求，买完之后，拿到手又后悔了。我们作为‘导购员’就应该要想到这一点。”

对此，崔丽丽也表示，“作为消费者，在购物的时候要做好商品详情页的截图和相关证据，包括主播宣传的效果、展示的内容，也要有购物的相关凭证，为了就是日后发生纠纷能够很有效地解决问题，从而维护好自己的合法权益。”

结语：

“我们在购物的时候，尽量选择一些名气比较高，知名度比较高的电商平台，这样有利于售后和维权。有利于提高维权的成功率。有电商平台作为依托，价格也相对比较透明，并且售后也有保证。”一名直播电商从业人员也表示，“与此同时，平台也应该引导从业者放弃挣快钱的心态，让直播电商成为继传统电商之后，可以持续健康发展的新业态。从业人员也要有着长期发展，长期带货的心态，要秉承着初心不改，质量为王，诚信经营的从业准则。”