品质家园

11月26日，“能工巧匠 虹动中国”2023第十一届东方雨虹瓷砖铺贴与美缝竞技大赛总决赛在广州地标广州塔成功举办。现场，东方雨虹还发布了虹哥汇全新IP形象，同时还重磅发布了“雨虹安心服务”，以全链路解决行业需求闭环。

十年磨一剑，从成立雨虹学院到持续举办铺贴大赛，东方雨虹对整个行业产生了怎样深远的影响？而“雨虹安心服务”的推出，又将如何推动行业向全链路服务迈进？本期《环球访谈》，东方雨虹控股副总裁兼民用建材集团总裁牛德彬深入解析了这些问题，也透露了东方雨虹的战略思考和未来愿景。

东方雨虹控股副总裁兼民用建材集团总裁 牛德彬

“让每个从业者都有尊严”

东方雨虹早已意识到培养高技能产业工人的重要性。2010年，创办防水行业中首家国家批准的民办院校“雨虹学院”，不断推进导师制以及专业化的职业培训等发展路径，是建筑防水行业职业技能考点、全国首家行业样板技术师认证机构，并在全国 28个城市设立培训基地。

牛德彬指出：“目前，雨虹学院可以提供专业证书甚至是学历教育，旨在全面提升工人们的技能和竞争力。这不仅是技术层面的提升，更是关乎他们生存能力和未来发展的关键。”

同时，东方雨虹也在努力改变社会对手艺人和技工的看法。“我们希望优秀的手艺和工艺能够得到相应的社会回报，不再处于‘劣币驱逐良币’的不利环境中。我们不仅关注产业工人的收入提升，更关注他们作为一个专业人士的整体发展。”

东方雨虹于2013年成立“虹哥汇”，为防水行业产业工人提供了一个全方位的学习、成长和交流平台，截至2023年上半年，“虹哥汇”会员数量已突破230万人，规模增长迅猛。此外，定期举办的工人技能培训及年度瓷砖铺贴与美缝竞技大赛，进一步拓展了产业工人的职业技能和视野，为他们的职业成长提供了机遇和多元化支持。

东方雨虹不仅注重产业工人的技能提升，还积极推动他们的创业发展。牛德彬透露：“目前，我们已经成功孵化了几个大板铺贴运营中心。今天参赛的这些优秀选手未来可以成为我们的合伙人，带领技艺精湛的团队承接更多项目，从而增加收入和提高社会地位。”

谈及十年如一日培育产业工人的初心，牛德彬强调，通过营造一个更公平、更尊重劳动者的工作环境，并建立一套长效、系统的培养机制，东方雨虹致力于让每个从业者都有尊严，推动整个家装建材行业走向更健康、可持续的未来。

“向全链路服务迈进”

“作为一家专业防水涂料企业，我们深知消费者实际上需要的不仅仅是涂料本身，而是最终的防水效果。如何保障这一效果的实现？作为行业的领头羊，我们有责任也有义务满足这一需求。”牛德彬表示，解决消费者的痛点，这就是东方雨虹一直以来所努力的方向。

如何提升消费者满意度？作为中国建筑装饰行业“全链路系统服务”的先行者，东方雨虹策略清晰：一方面，通过培养高素质的产业工人，提高施工质量和效率；另一方面，倡导和推行标准化施工工艺，确保每一次施工都达到一致的高标准，从而提升消费者的满意度。

东方雨虹于2021年率先发布了《东方雨虹瓷砖铺贴系统质量白皮书》，发出了推动行业高质量发展的六项倡议，涵盖了禁止现场搅拌、系统化设计理念、薄贴法新工艺等。不仅在施工标准方面填补了行业空白，更建立了瓷砖铺贴的新标准。

本次活动上，东方雨虹“全链路系统服务”理念再升级，重磅发布“雨虹安心服务”，涵盖防水交付服务、雨虹美缝服务，雨虹管家服务，雨虹铺贴服务，防水维修服务，打造家居一站式服务平台。

牛德彬认为，“雨虹安心服务”推出后，东方雨虹全链路系统服务体系将更加完整，让用户有保障，让合伙人有收益，让产业有未来。

在用户层面，“雨虹安心服务”涵盖专用产品、标准化的服务施工流程、质量保证，通过全国统一的系统化管理平台，将更精准地解决消费者切实问题。

“雨虹安心服务”还将进一步强化了与合伙人的紧密合作，打造了一个集产品、服务、保障于一体的系统性平台，为合伙人赋能，实现双赢。

此外，“雨虹安心服务”不仅提供解决方案，更体现了东方雨虹对工艺规范和工匠精神的承诺。“我们期望通过这一服务的推出，为产业工人提供更多的支持和指导，共同维护行业的专业水平，推动行业高质量发展。”牛德彬表示。

“以战略定力应对时代变局”

经济增速放缓、房地产进入存量市场阶段的背景下，作为东方雨虹民建集团的掌舵人，牛德斌对未来保持乐观，“市场潜力依旧存在，我们需要用积极的眼光看待这些变化，抓住消费需求的变化，寻找新的增长点。”

他指出，过去几年，东方雨虹民建集团正是通过扩展品类和下沉渠道来支撑其快速发展，这不仅是对过去成功的总结，也是对未来市场变化的前瞻性策略，确保企业在不断变化的市场环境中保持竞争力和活力。

在产品层面，继续深耕防水涂料、防水卷材、瓷砖胶背胶、美缝剂等核心品类，并积极拓展新产品线，如墙辅、胶、管等新品类加大投入，以适应多元化的市场需求和快速变化的行业环境。

同时，将持续深耕挖掘下沉渠道的潜力。对此，牛德彬表示：“农村市场、三线以上城市都处于旧房和商业空间的重新装修阶段，装修和新应用场景的需求量仍然乐观。”

“在新的一年里，我们将进一步加强布局下沉市场，采用更灵活的经营策略和精细化管理，快速响应市场需求，提升效率，实现零售业务的快速发展。”牛德彬着重强调民建集团的服务升级方向。“今年我们推出了‘雨虹安心服务’，这不仅是为了促进业务增长，更是为了紧贴并满足消费者的需求。”

“不是第一名的产品东方雨虹不生产，不是第一名的服务东方雨虹不提供”，一直以来既是东方雨虹的底线，也是不断的追求。对于未来，牛德彬表现出乐观态度：“变化总是充满挑战，但我们选择积极面对，寻找新机遇。正是这种积极应对的态度，让我们在市场中保持竞争力，不断探索新的可能。”（海婕）