品质家园

10月12日，为期3天的2023中国国际物业管理产业博览会（以下简称“物博会”）在深圳开幕，物博会强大的溢出效应吸引着近200家参展商、约5万余名行业从业者报名参会。

万物云董事长朱保全在开幕式致辞中表示，当AI大模型给产业带来变革，当物业行业进入后开发时代，通过流程服务替代低效的数人头模式，用阳光透明的企业经营改善持续行业土壤，值得每一位从业者认真思考和践行。

C位顶流，智慧社区解决方案成功吸粉

在物博会展馆的C位展区，作为嘉宾巡展的第一站，万物云展馆前人头攒动，吸引了许多物业同行和观众。

“从4009热线到住这儿APP，再到现在的‘凤梨一号’自助客服机，我们构建了一整套7*24小时的客户服务体系。”在现场展示的两个自助机前围满了参观的人，工作人员介绍，凤梨一号是一个能够替代人工管家的机器人助手，可以办理充值缴费等多达20种常见的业务，已经成功覆盖了万科物业近2000个小区。

同样，在现场，我们还看到了万物云自主研发的“黑猫”通行系列产品。据介绍，像“黑猫二号”这样的车行设备，在实现设备兼容同时还整合了AI识别能力，实现停车更加高效便捷。截止目前，该设备已在万科物业在管的近3000个小区停车场使用，在数字化应用上跑出“加速度”。

在物博会展馆里，我们也看到了许多物业智能硬件相关的展馆，但明显，在万物云展馆里，以上的智能硬件并不是全部，在现场可以看到，万物云本次展览更聚焦于智慧社区一体化解决方案，分别从“四保一服供应链”、“智慧物业”、“远程运营”、“业委会工作台”四个模块全方位展示了边缘AI巡检、智慧通行管理、数字保洁、数字维保、智慧调度、数字客服、到家服务等多项“线上+线下”智慧社区产品及解决方案，吸引了一大批咨询的观众。

基于30多年沉淀的物业管理服务经验和一站式智慧社区解决方案，展会现场，深圳市鸿荣源物业、深圳市之平物业、衡宽国际集团等12家企业当场与万物云签署战略合作协议。

.

科技赋能，流程服务替代“数人头”低效模式

在开幕式上，朱保全表示，靠信息不对称赚钱的法子越来越不可行，靠数人头偷人头的简单粗暴的赚钱模式越来越不可行。可以预测，岗位物联网化，作业流程化与机械化，服务AI化，管理报告数据化将成为未来的主要趋势。

而万物云，也正在转向以科技重塑流程，以流程驱动服务的模式。

在万物云“灵石边缘服务器”展区，工作人员介绍，当下已采用边缘巡检、边缘对讲及各类物联网设备，来解决云端巡检和对讲响应慢、延迟高、成本高，人员巡查效率低下等问题。“比如，在数字维保方面，我们通过传感器对项目现场的设备运行状态进行监管，将传统的线下人工巡检升级为线上自动巡检，降低维保成本的同时提升维保效率。”

但人的服务仍是物业这个人力密集型行业的最大资本，那么，如何实现更快的服务响应，更好的服务效率呢？

“我们建立了员工画像和标签，以‘机器+人’的方式提高服务的效率。”工作人员介绍，万物云搭建了一套“智能硬件+远程运营平台+人的服务”的物业BPaaS（流程即服务）蓝图，通过“飞鸽”任务平台，借助AI智能调度技术，可以实现任务和劳动力的最佳匹配，包括物业服务、上门服务、送水服务、家政服务、维修服务等多个领域，匹配专业人员让社区居民享受更便捷、更高质量的服务。

“通过BPaaS，未执行的服务无所遁形，来自人机对话带来的数据反馈能够不断优化流程，服务流程的监督也会在平台的视野里整齐划一。”朱保全不久前发文《物业公司到底该不该存在》，他认为，对标准服务流程的管理水平恰恰是检验着一家物业公司成色的根本所在。

行业步入新发展阶段，万物云在物博会现场输出新科技、新场景、新生态，积极变革流程服务，以科技力做好产品力，以产品力打造专业力，凝聚成历久弥新的服务力。在助力物业行业高质量发展的路上，笃行不怠。