品质家园

2023年，“摆脱地产周期，依靠自身战略驱动”成为行业共识，本次参展的大家居建装企业如何看待市场走势，又做出哪些战略布局？展会现场，环球网家居采访了客来福家居股份有限公司董事长尹其宏，他表示：“高端定制对家居企业是一个巨大的机遇，独特的品牌IP则是企业价值观的体现，品牌与产品相互赋能，双核驱动方能获胜。定制家居产业在过去的20年中不断升级，充分体现了人们对品质生活的追求。面对时代赋予的机遇，客来福以高颜值、高品质和高性价比的‘三高标准’驱动产品升级迭代，打造买得起的高端定制，为更多家庭定制理想人居。”

以下为采访内容实录提要：

【环球网家居】：客来福这次带来了什么样的新品？有什么亮点？

【尹其宏】：这是客来福第12次参加建博会。本次参会，我们带来了独具客来福IP特色的新品——“蝶变”系列，涵盖客厅、餐厨、卧室、书房等不同生活场景。该系列取化蛹为蝶的美好寓意，代表了我们产品的转型升级。

蝶变系列将品牌基因融入产品中，强化用户认知，提升品牌感知；在外形设计上选用了logo提取法，客来福KLF的“K”正反双写得到蝴蝶翅膀造型。

蝴蝶元素是客来福体现差异化和个性化的一个表现形式，也被大量运用到产品的拉手等部件上，以对称之美把大自然和家居结合起来，蝶的意义就是融合与改变，是独具特色的IP，这也是我们打造高定产品的底气和信心。

【环球网家居】：“高定”如何界定？客来福怎样定位？

【尹其宏】：我们的定位是轻高定，打造中国人买得起的高端定制。多数人看来，价格是区分高定和普通定制的直接因素，但对于客来福而言，高定不是一味的以高昂价格让消费者产生距离感。客来福更希望通过更加时尚的设计、更高的颜值，加上合理的性价比，为消费者提供买得起的家居产品。

比如，水漆工艺让客来福定位“高定”，通过通透的漆与木的碰撞，实现门墙柜一体的美感，以绿色环保安全的水漆工艺开拓赛道，赋予产品质感和格调，减少客户对甲醛、苯等有害物质的担忧。

此外，高定产品需要配高定选材，客来福从木皮到五金按照行业高标准执行，产品细节和整体搭配都经过设计师的考量。

【环球网家居】：您认为现在的消费群体有着怎样的变化？

【尹其宏】：现在的消费者把“我需要”升级到了“我喜欢”，这也是客来福注重高性价比、升级产品研发设计的原因。客来福希望帮助消费者实现量身定制，即家居产品的个性化，让每个家庭都拥有属于自己的风格。

新一代消费者更加趋于理性，倾向于购买个性化的、喜爱的商品，对不同区间价格的接受度更高。对此，客来福致力于打造同等价格条件下更高品质的产品，实现高性价比。比如拉手、柜门腰线，我们使用了施华洛世奇水晶或皮革，这两个材料的价格不一样，消费者可以根据自身需求来选择。

另外，消费者喜爱的宠物形象也可以设计到产品里。客来福的吉祥物KK DOG就让很多消费者眼前一亮，这也是品牌建设的一个体现。

【环球网家居】：客来福高定产品有怎样的趋势导向？

【尹其宏】：对于客来福高定来说，最重要的就是拥有自己的品牌IP，坚持创新，不再模仿。

创新是客来福高定的趋势和核心竞争力，本次的新品“蝶变”系列就是设计思维到产品实践的生动体现，客来福的设计师深挖“蝶变”的亮点，形成产品特有的寓意和造型。创新和量身定制让消费者找到自己喜爱的风格，让消费者关心产品真正的价值。

客来福第二个核心竞争力是制造能力，即产品交付能力。客来福专注家居行业20年，从单品的定制到个性化的定制，从全屋定制到整体解决方案，到现在的高质量发展，体现了客来福高效交付的水准。随着数智化时代的到来，客来福家居目前拥有华东、华南三大智能化、信息化生产基地，工厂数字化、智能化转型可以完善生产流程，提高产品品质，让产品更懂消费者。

值得一提的是今年4月，客来福引进德国伊玛激光封边机落地安徽淮南新桥工厂，昭示着客来福家居将完善工业4.0系统，在品质升级、效率提升、成本控制方面都将更上一层楼。

【环球网家居】：您认为家居企业的服务水平会影响消费者的选择吗？

【尹其宏】：是的，客来福讲究“打造买得起的高端定制”，而服务是客来福的护城河，助力企业走得更远。

我们第一个是要注重设计服务。家居设计最后都要为实际的生活服务，家有宠物的客户需要宽敞的活动空间，旅行达人需要更多收纳行李和出行设备的空间，这就需要设计师以客户需求为导向，提供贴心的服务。

第二是交付服务。客来福每个产品都贴有独立的二维码，工人和业主可以实时核对流程，避免安装错误等不必要的麻烦，大大节省了装修时间。

第三是售后服务。从客户进门了解到安装的售后服务，客来福都实行全流程管家式服务，为每一位客户细化到每一个服务流程。装修过程实现全流程信息可视化，让过程更透明、客户更安心。白手套工程不断提升售后服务的质量。