品质家园

近1年来，南京市消费维权组织共接受房产相关咨询逾万次，受理房产投诉2407起，为消费者挽回经济损失514.2万元。房产类消费投诉主要集中在5个方面：一是质量问题，外墙漏水、空鼓等；节约成本、建筑材料以次充好等。二是虚假广告，精装交付标准缩水；高调宣传的地铁盘、学区房泡汤；公摊面积变大、赠送面积缩水等。三是规划变更，说好的配套设施被配电房、停车位取代等。四是产权问题，买房后烂尾，延期交付，无证/强制交付，公共空间被占用等。五是销售纠纷，无证售房、提前收取诚意金、违规收费、霸王合同等。

南京市消协表示，房产交易是大宗消费，消费者遭遇违规收费、变相收费的情况并不少见，消费者在购房过程中，缴纳费用之前一定要擦亮双眼，明确知道自己缴纳的是什么费用、收取费用的主体是谁、这笔费用是不是有相关的收取依据，以免花冤枉钱。

下一步，南京市消协将继续在房产行业开展相关的消费教育引导和投诉处理工作。加强购房知识普及，让消费者更懂房；开辟投诉、咨询等通道，维护消费者的合法权益；联合验房机构，线下解决消费者在交房环节的验房需求，定期开展免费验房活动，通过专业的验房团队帮助消费者交房无忧，协调好开发商和消费者在交房环节的矛盾；定期发布房企、楼盘的红黑榜，为行业树立标杆，每年在“3·15”等重要时间节点，盘点近1年来的投诉热点，宣扬诚信经营企业，曝光不诚信经营行为和问题，倡导公平、正义、和谐的行业秩序，有效维护消费者合法权益。