品质家园

　　河北省消费者权益保护委员会副秘书长赵兰军在11月8日举办的"品鉴好房闭门会暨寻找河北品质家园"启动仪式上发言，在践行"建好房、住好房，共筑河北品质家园"的过程中，他希望河北省各级消费组织应更重视对消费者事前、事中、事后的投诉处理，在消费维权的工作方面，提高事前控制能力，构建美好家园，帮助消费者防患于未然。

　　根据消协组织受理投诉情况统计数据，投诉问题主要表现为四个方面：第一，开发商违规销售。如销售前手续不全、违反建筑法等;第二，宣传误导。如宣传时故意强调以"学区房、装修标准、环境优美、赠送面积等优惠政策"等为噱头吸引消费者购房，事后实际情况与宣传不符等;第三，房屋质量问题。如裂痕、脱落、渗漏等问题;第四，消费者盲目购买，缺少基本的消费知识。如不注意查看开发商的必备的证件、理解不到合同条款的内容、对自身购房风险不能良好的评估等。

　　结合2020年消费维权年主题——"凝聚你我力量"，赵兰军说，河北省各级消协组织按照中消协要求，对照年初工作部署，结合贯彻落实河北省市场监管工作会议精神，重点做了三个方面的工作：

　　第一，开展了具有河北特色的"十个一"的公益活动。即开展一系列宣传引导;发起了一次联合倡议活动;打造了一批消费教育示范基地;推介一批线下无理由退货承诺单位;发布了一批消费警示提示;完善建立一个信息发布长效机制;开展了一次消费体察;探索了一项地方立法，即针对预付卡消费跑路事件，河北省将会制定一个地方性法规;推广了一批合同示范文本。

　　第二，延伸消费维权的渠道。依托行业协会在保险、汽车流通领域，家政服务、装饰装修、现代物流等领域，专门建立了消费维权专业办公室。

　　第三，注重完善维权机制。广泛建立与政府部门、司法部门、媒体、行业协会等进行合作，形成了联合共治的局面。

　　赵兰军副秘书长援引"扁鹊三兄弟"的故事，诠释了消费者组织指导部、监督部，投诉部各部门的职能，即事前、事中、事后的监督控制作用。针对如何践行"建好房、住好房，共筑河北品质家园"，他向河北省各级消费组织提出以下三点建议：

　　第一点，像扁鹊的大哥学习，做好事前控制。积极引导、教育消费者，用敏锐的洞察力和战略的眼光，帮助消费者防患于未然，做好无名英雄。

　　第二点，像扁鹊的二哥学习，力争做到事中控制。在消费过程中监督，用迅速果断干练的手段，帮助消费者减少损失。

　　第三点，像扁鹊学习，加强事后控制，受理好消费者投诉，运用法律手段，力争挽回、弥补消费者的损失。

　　赵兰军还认为，践行"建好房、住好房，共筑河北品质家园"，媒体要多发声起到扩大影响的作用，广大房地产企业要努力服务好消费者，建好让老百姓放心住的房，提供高质量服务，让消费者真正买得放心、住得安心，通过联合共治，为河北省的经济健康发展和社会和谐稳定做出新贡献。