定制家居需要“定制监管”

来源：中国消费者报

生活中，定制家居因其个性化、差异化，且可根据消费者需求量身定制等特点成为许多人在装修房屋时的选择。然而，有消费者反映，定制家居存在低价套路、增项加价、虚报错算、以次充好等问题，让本想“省心”的装修方案，反而令人“烦心”。（据2月26日《人民日报》报道）

近年来，定制家居市场迅猛崛起，凭借其量身打造、满足个性化需求的优势，深受消费者喜爱。然而，随着行业的快速扩张，一些问题也浮出水面。低价诱导、增项加价、质量问题、服务不到位……这些乱象不仅损害消费者权益，也影响整个行业的健康发展。

低价套路是定制家居行业中最常见的陷阱之一。一些商家在报价时故意模糊具体项目，以低廉的价格吸引消费者签约，然后在后续的设计和施工过程中不断增加额外费用，损害消费者的利益，破坏市场的公平竞争环境。除了低价套路，虚报错算、以次充好等问题也屡见不鲜。一些商家在测量和设计环节就存在偏差，导致最终成品与消费者预期相差甚远，更有甚者，有些不良商家为了降低成本，使用劣质材料制作家居用品，给消费者的生命财产带来了安全隐患。

这些问题的存在，一方面是因为部分商家缺乏诚信经营意识，过分追求短期利益而忽视了对消费者和市场的长期责任，另一方面也暴露出当前定制家居行业监管存在一定不足。相关部门在对定制家居行业的监管中，应更加注重对商家经营行为的规范和监督，加大对违法行为的处罚力度，形成有效的震慑。

定制家居的特殊性在于其高度的个性化和差异化，因此，对于定制家居行业，需要“定制监管”来规范。这就要求监管部门在制定和执行标准时要更加灵活和精准，一方面，要针对定制家居的生产、销售、安装等各个环节制定详细的规范和标准，确保商家在提供服务时有章可循，这些标准应包括材料选择、设计合理性、制作工艺、安装质量等方面，从而保障定制家居产品的安全性和耐用性。另一方面，监管部门应加强对定制家居市场的监督和检查，通过定期和不定期的抽检、专项整治等，严厉打击违法违规行为，对存在质量问题、欺诈行为的商家进行公开曝光和处罚。同时，建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极反映问题，维护自身权益。

除了政府部门的监管，行业协会也应在规范市场秩序、提升行业水平方面发挥积极作用。行业协会可以制定更为细致的行业规范，推动行业标准的完善和实施。同时，通过组织培训、交流等活动，提升从业人员的专业素养和服务意识，引导商家诚信经营、公平竞争。

消费者自身也要提高警惕，增强维权意识。在选择定制家居服务时，要充分了解商家的资质和信誉，认真阅读合同条款，明确双方的权利和义务。在签订合同时要仔细核对尺寸、样式、材料等细节，尽量避免后期出现纠纷。一旦发现问题，要及时与商家沟通协商，必要时可向相关部门投诉或寻求法律帮助。（王琦）