品质家园

以“公平守正、安心消费”为主题的2021网民网络安全感满意度调查《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》（以下简称《报告》）发布会在北京中国质量报刊社中国质量万里行杂志社举行，多燕瘦作为食品领域独家企业代表受邀出席此次发布会，并发表演讲，与快手等企业共同宣读《维护网络购物安全承诺书》。

他们承诺，将以“公平守正安心消费”为己任，以消费者权益和利益为最高原则，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

此次活动，对于网购消费市场的健康持续发展有着深远影响。北京网络空间安全协会副会长林勇忠呼吁社会各界与更多民众，参与到2022年网民网络安全感满意度调查，共筑清朗网络空间，保护消费者权益。

构建社会共治格局

《报告》给出了五方面建议与对策：第一是推进法律制度体系建设，健全网络市场监管体系。第二是开展相关宣传教育活动，提升网购者自我保护意识。第三是引导企业坚持诚信自律，提高合法合规经营水平。第四是完善平台投诉监督机制，拓宽网购维权救济途径。第五是重视数字技术监管手段，防范数据泄露滥用风险。

以数字技术监管手段为技术支撑，从法制体系、网购者、企业、平台四个方面共同构建社会共治格局。

规范网购消费环境

《报告》显示，经348251份专题问卷样本数据统计，超五成网购者对目前网购安全状况持满意态度。而宣传、产品、个人信息，成为网购者期待提升的三个主要方面，三项占比都达68%以上。

网购消费环境的规范化、安全性，是对消费者消费权益的保障，也是网购者满意度的基础，增强网购者消费信心，需要从三个方面不断努力，一是打击虚假宣传、售卖假货，营造清朗消费环境，打消网购者消费顾虑，增强网购者消费信心，从而提升网购者的消费意愿以及网购者的满意度。二是提升售前售后服务水平，保障网购者消费权益。三是对网购者个人信息的保护，使网购者能够放心消费，不必担心网店、诈骗分子能够获取网购者私人信息、消费数据，保障信息安全。

良性的购物环境推动消费发展，消费发展助力企业发展壮大，市场方能形成良好的生态。

赋能数字经济消费

作为数字经济的重要组成，网购现已成为一种普遍的消费方式，尤其在疫情期间，消费者绝大多数消费行为通过网购平台实现。

平台、商家、消费者，共同组成一个完整的经济链条。平台实现对消费双方的把控、审核、监管以及推动，而作为企业，应当从产品研发、生产、销售、服务等环节着力，以市场为导向，以消费者需求为核心，用好产品、好服务，促进网络购物市场的良性有序发展，共同赋能数字经济消费。

多燕瘦：践行企业社会使命，服务消费者需求

作为企业代表，多燕瘦在本次发布会上做了重要演讲，他们指出：企业应重视消费者从售前、售中到售后的全程满意度，产品质量是红线，客户满意是底线，以此践行企业的主体责任，履行企业的社会使命。这也是多燕瘦始终坚持如一的企业价值观。

企业作为网购的重要一环，发挥着不可忽视的重要作用，在当前网购环境下，企业应自觉接受政府职能部门、消费者协会、新闻媒体和广大消费者对企业经营行为、产品质量、服务态度等方面的监督，维护消费者合法权益，以诚实、守信、负责、公正的积极态度，履行企业的社会使命。

此次活动经央视等各大媒体报道，引起各界的高度关注，我们呼吁社会各界、更多的企业与消费者，共同构筑清朗网络空间，保护消费合法权益，推动网购可持续的、良性的发展，并由此推动国内优质企业的良性发展，诞生一批国民优质品牌，这对网购环境、对整体市场发展、国家经济发展都有着积极的深远意义。