品质家园

根据广州日报报道，4月28日，中国社会科学院大学平台经济研究中心公众号发布文章《推动直播电商规范发展促进消费持续恢复》。文章表示，现阶段，伴随着直播电商的蓬勃发展，直播带货“翻车”事件时有发生，侵犯消费者合法权益屡禁不止。同时，文章也充分地肯定了直播电商的发展给经济带来的促进作用，也是当下保经济持续增长的重要动力。

文章指出，针对直播带货“翻车”事件，从业环境应该有个宽容失败的氛围。当然合理的监管措施还是要进一步地完善。在赔付方面，从事直播带货行业的小影夫妇也表示：“直播电商需要完善与消费者权益相关的法律法规。”实际上，小影夫妇也始终将消费者权益放在首位，一旦出现问题商品，都是主播先进行赔付，然后走产品质量流程。

文章表示，现下，不管是平台方，还是直播间，出现问题，反复追责，也只能将矛盾扩大，反而会忽略消费者权益保护的真正内容，相比而言，协同建立全方位的消费者保护机制更为重要。

同时，文章也强调，与传统电商相比，直播电商在解决消费者争议和解决消费者权益保护方面有很好的优势。“如果主播能够承担起先行赔付的责任和任务，那么，会大大降低消费者的维权成本。缩短维权时间也能够降低品牌方或直播间的负面影响。”

作者李勇坚在文章具体举例了辛巴的“燕窝事件”，据公开资料显示，辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付”的解决方案。召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌的燕窝产品，并且还承诺退一赔三，首先确保广大消费者的合法权益，截至2022年1月14日，共向消费者赔付金额总计41439216元，且赔付时间不设限制。而此事件之后，经查，燕窝事件的品牌商（广州融昱贸易有限公司）涉嫌严重违规经营，对坑害消费者合法权益具有不可推脱的责任，被国家相关部门依法吊销营业执照。

这一事件就能够充分说明，如果这件事让品牌方来承担，时间就会拖得比较长，而且还未必能够得到有效解决。而且直播间第一时间站出来承担相应责任，既能够解决消费者的诉求，还能够挽回一部分名声。降低事件的社会影响。而且，在追责以及引发的娱乐化讨论，更容易忽视对消费者权益保护的真正内容。

李勇坚认为，“这类先行赔付的主播，在这类事件上做出了自己的表率，”他在文章指出并主张，应由主播先行赔付，并建立起预防相关事件发生的制度与机构。并且希望平台和主播能够一起着手完善相关规则。而且作者表示，“对积极履行了消费者权益保护责任的主播，应该给予更多的宽容，不能一棒子打死，更不能以消费者权益保护名义进行盲目压制，避免出现‘寒蝉效应’”。

关于直播间的产品质量，小影夫妇也表示，“通过网上传的辛巴燕窝事件，我们也要及时吸取教训，一定要在品控方面做好最全的防护准备，直播间也要做到知行合一，要做到实时为消费负责。”据了解，从事直播事业的小影夫妇为能够及时保证售后服务，屡次升级了售后团队，并且建立了属于自己的云仓，并且规定在商品进仓的过程中要经过多重质量检验，通过合规之后才能入仓，而且在出仓的时候也要进行质量检查。