品质家园

经历了波澜起伏，房企们即将走完一个比拼“交付”的年份。

过去，几乎每一家房企都标榜着“长期主义”。然而，面对袭扰的疫情，持续承压的流动性，以及市场的信心危机，真正能够在波动的一年里经起考验，展现韧性的企业却寥寥无几。

交付成为了验证企业“长期主义”的试金石。在行业分化的主旋律下，交付成为一道分水岭，横亘于生存与发展之间，将疲于守住底线与积极兑现品质，区隔于两岸。

可以看到，随着政策端一系列助力房企经营以及平稳市场的动作施展，行业的症结逐渐被疏通，信心正在重振、市场亦在回暖。

在一个可以期待的未来里，市场也在寻找那些稳健且仍在寻求自我突破的企业，他们在波动周期中展现的稳定与韧性，值得更长期的信任。

“大考”答卷

多年来，似乎只有交付，能够被称之为房企的“大考”。

在这一份关于产品的答卷里，有对蓝图设计的追溯与兑现，以及施工质量落实把控，同时也有每一个生活新篇章的开端。

今年，这轮“大考”被赋予更多特殊含义。一方面，基于房企流动性危机，各地出现项目停工、烂尾等，“保交付、稳民生”在今年7月份首次写入高层会议文件，成为了新一轮的政策着力点；另一方面，基于特殊的行业环境，购房者对于“交付”的焦虑亦不断加深，根据克而瑞调研数据显示，一线城市的受访者，对于延期交房、延期办证的介怀程度，已上升至与质量问题齐平。

无疑，在波动的周期内，依然选择保持产品的投入是一件殊为不易的事情。但一切又是值得的，毕竟在雨夜中前行，才能为拉开差距带来可能。

典型如龙湖，在2022年，其在全国共交付超11万套品质住宅，超40%项目实现提前交付，满意度约90%，无一不展现其佼佼者的身份。

数字背后亦蕴含诸多含义。比如， “100%如期交付”是基本盘，也是行业“稳民生”的答卷；“超40%实现提前交付”是项目节点把控的能力，也是延续过往传统习惯的定力；而约90%的交付满意度，则代表着对待交付、对待业主的态度，以及始终保留的，对产品力的一份追求。

在2022年，龙湖为外界展示的，是产品、交付之上的全面晋级，即使是早已被外界津津乐道的景观体系，龙湖依然选择更进一步。在龙湖全新的“美+”景观体系中，从社区景致、生活功能以及精神层面进行了整体升级，在美妙风景、美好生活、美丽心灵三个维度，令龙湖早已称颂行业的景观力得到全新呈现，更形成沉淀为标准化动作，成为持续进击的新平台。

从房子的设计、建造到交付，龙湖始终做到严格的材料选型、可靠的建造标准、完善的施工工艺和悉心的品质验收，以匠心令业主安心。

在品控方面，龙湖建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；同时建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验；在交付前，还会有100多次的不同层级的查验专题会，至少有百位专业人员为业主把关每一处细节；在项目正式交付前，龙湖还会组织工地开放日活动，将“素颜”展现给准业主们。

无疑，“保交付”是一个触达民生的底线问题，但回到“交付”层面，又不能仅以底线作为标准。随着房地产进一步回归居住属性，每一套房子都是以满足美好生活需求为出发点，更成为宜居、韧性、智慧城市建设的组成部分。

交付即是这一切美好生活的开端。一个鲜明的例子是，广州龙湖揽境便于交付后收获了高达97%业主满意度，如业主所说，项目高品质交付与空间营造，满足了一家人对生活的想象。

而这也是房企关于未来的关键着力点。

“以新交心”

服务，是“交付”赛场上的另一处比拼。

在过去的一年，来自于“不确定性”的焦虑情绪几乎围绕着每一位购房者，而缓解焦虑的良方，一剂是提前交付，另一剂则是交付后，对业主需求的持续关注。

跳出建筑的交付，物业服务和社区运营是关于生活的新注解。据了解，在房子交付后，龙湖会针对小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金，为“新居所”持续加码。

譬如，专属的善居计划，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

2022年，龙湖全新发布“以新交心”为主题的智善交付体系，对传统房产交付理念和实践进行全新升级。

据悉，这一交付体系形成了“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度，基于当代人对美好生活的需求，将理念从“交房子”，延伸至“交生活”，再到交给业主与此相关更大的生态圈。

而观察龙湖今年的交付动作，不少业内人士也表示，以“交付”为起点，为业主提供全生命周期的服务，龙湖正将“交付力”的比拼提高到交付资源生态的高度。于行业而言，这是一次认知的飞跃，也引领着房企交付力迈向新标准。

12月，浙江宁波的龙湖天曜正式交付，除了项目景观呈现堪称区域标杆之外，紧邻项目的宁波勤州天街亦同期开业，在业主喜提新居之时，11.1万方的休闲、购物空间也一同扎进了新的生活之中。

基于开发周期的不同，或许住宅交付与商业开业的神同步不易复制，但作为一个切面，亦是龙湖“交付资源生态”的体现。

在龙湖的智善交付中，社区交付高品质产品，以及智慧人性化服务，并不代表交付动作的结束，恰恰相反，全新的幸福生活才刚刚开始。小龙人、龙民节等玩法持续创新的品牌活动，以及在“一个龙湖”生态体系下，购物、空间服务、长租公寓、酒店、医疗、养老等丰富业态资源，构成了一个全生命周期服务保障。

龙湖的资源生态交付，亦契合着外界对于长期主义的全新定义。在房地产行业从增量转向存量的过程中，房企经营性业务的布局量级，自持物业稳定的租金收入，以及经营服务等能力输出，成为天平上更有分量的砝码，而综合实力也成为市场定义长期主义的新指标。

其中，有对美好生活的畅想与构建，也有穿越周期考验的定力，更有一份面向未来的纯粹。

至于如何那些优秀的企业，不妨在这个交付季之中，寻找答案。