品质家园

马上消费金融首席财务官郭剑霓在该公司四周年庆典上发布了演讲。她表示，马上消费金融现在的注册用户数已经实现了6500万，累计发放的贷款接近2200亿，其中60%的客户是没有信用卡，30%的客户没有征信。所以公司累计为超过500万的用户建立了信用记录。此外，郭剑霓还谈到，马上消费金融的注册资本目前是40亿，应该是内资消费金融公司最大的注册资本，目前已经和超过400家银行实现了合作。

马上金融从什么都没有的四年前到今天，四年之后我们现在回顾在四年前的时候，我们跟赵总在一起，那时候讨论我们要把马上打造成一个什么样的公司。我们讨论的结果是一定要把马上打造成一家有能力的公司，那么四年以后，我们自己给自己的评价，我们认为四年的历程我们锻造出来了九大能力。

我们能够实现的第一个能力就是服务普惠大众的能力。经过四年的时间，我们取得的小小的成绩，在这里也跟大家分享一下。我们现在的注册用户数已经实现了6500万，我们累计发放的贷款接近2200亿，其中60%的客户是没有信用卡，30%的客户没有征信。所以我们累计为超过500万的用户建立了信用记录。所以这是我们实现的第一个能力。也是监管和国家设立消费金融公司希望消费金融公司实现的这个能力。

第二个合规经营能力，作为持牌金融机构，我们最大的风险是合规风险，坚持合规，坚持合规底线经营才是最最重要的。我们现在也应该可以说自豪的称为自己有非常好的合规经营能力。合规经营能力也是我们公司的重中之重。首先第一个我们给予合规团队，合规部门在公司拥有至高无上的权力，他们对我们的任何产品，任何项目都有一票否决权。现在合规部门被我们孙总领导，孙总是刚刚从银监会加入到我们公司的，我们孙总的权力是非常大的，我们任何产品，任何项目，孙总要是不同意，我们都是没有办法上线的。

第二个就是我们的两个合规意识。我们认为合规是能够创造价值的。合规不是给公司带来障碍，是能够帮公司创造价值，促进公司的良性发展。

第三个我们在实现合规能力的时候我们是三位一体。我们公司累计颁布的制度现在有200多部，根据这些制度，相应的流程那更加多样，每年我们的制度流程都有合规部去更新，同时全公司打造了非常重视合规的文化体系。

对于合规我们是实现四个方面的要求，第一是全员要有合规意识，从上到下。第二就是全业务都必须合规。第三是我们所有的流程必须合规。在任何时段我们都必须要合规。

第三个能力是公司的科技引领驱动能力。做普惠金融我们面临的客群是超过千万级，希望公司很快可以服务接近亿级的客户，服务这么多客户我们是不可能对客户实现物理的面对的，那帮助公司能够实现这样的服务，最最重要的是科技引领驱动能力。我们能有今天的成绩，也是因为我们公司在创业之初就是坚守要打造公司的科技能力。我们在筹备期借着股东的钱，在筹备团队的时候那个时候我们就已经建立了接近100人的研发团队，迄今为止我们的研发团队超过900人。全公司只有1600人，可以看到我们对研发团队的投入是非常大的。

第二个我们目前已经实现超过600个自主研发的系统，等一下我们的CTO蒋总会给大家详细的介绍。第三个我们已经申请的专利超过170项，另外我们是连续三届获得PPMG的中国科技50强。

作为金融机构非常重要的就是一个融资能力，我们公司打造了非常强大的多元化的融资能力，是作为消费金融公司虽然不能像银行一样吸收股东存款，但是可以看得到我们已经从六个方面实现和打造了公司的融资能力。

第一我们的注册资本目前是40亿，应该是内资消费金融公司最大的注册资本。

第二我们目前是已经和超过400家银行实现了合作。这个合作包含各式各样的同业拆借之后的ABS，联合贷款等等都会有。

第三我们公司有线上同业拆借的资质，所以我们可以在线上进行适配拆借。另外我们强大的六大股东持续的给公司股东存款的支持。另外有一个好消息，今天有很多银行业的朋友过来了，我们公司的第一个ABS的资产包已经选出来了，希望尽快就能够发行，也希望我们银行同业伙伴积极参与。公司目前也具备申请金融债的资质，正在积极的筹备。

下一个能力是全方位的获客能力，也是我们的市场能力。从刚开始我们定位市场的战略就是自营加开放平台，除了我们自己做业务，我们还会跟各个伙伴一起去赋能，我们的策略是要连接一切。到现在为止我们已经实现七大自有的产品入口，实现了和19万家线下的商户进行合作，180家线上合作渠道进行连接。

前面我们所有的业绩都离不开最核心的能力那就是公司的数据决策风控能力。有了这个能力才能帮我们实现刚刚前面给大家展示我们公司的业绩，我们公司可以现在自豪的说，虽然我们没有场景，但是我们对国内的数据源应该是最最了解的。同时因为我们有了超过6500万的注册用户，我们有持续四年的经营数据，所以我们有庞大的海量的全面的数据，同时我们也有超过300多人的数据团队，对我们的数据进行研发，开发各种有效科学的变量，进行了实时有效的高能的决策。

同时，我们经过研究市场上各种各样的智能风控决策系统，最后我们自己研发出来的我们认为是最好的自主、灵活、稳定的风控决策系统，这一切都是源于我们有一个顶级的风控团队。等一下我们的风控团队林亚臣博士和董骝焕博士都会上台来给大家演讲。

服务庞大的普通老百姓的客户群体非常非常非常重要的，这也是我有深刻体会的，今天315可能很多朋友也体会过，非常重要的一个能力就是消费者权益保护能力。消费者权益保护能力应该说是做得非常到位，首先我们从打造我们团队的时候，我们整个消费者权益保护的团队全部是从持牌机构，银行、信用卡去找的有丰富经验的人来负责组织这个团队。

我们目前实现了100%的自主客服，我们客服没有一例是外包的，保证了客户的接通率达到97%，我们没有多少人去做这些，我们其中93%是通过智能客服的分流，让机器、人工智能帮我们解决了客服的问题。客户的问题99%都是得到解决的。我们目前解决率达到了99%。

资产管理能力现在应该是比较热的一个词，但是我们可以很自豪的说我们自己有很好的资产管理能力，首先我们的资产管理全都是自己进行管理，自主可控。同时我们在进行资产管理的时候，也是由我们的技术团队给我们提供了多元化的智能的支持。所以我们有机器人的一个催收，也有智能质检等等应用，所以我们用最低的影响客户的方式去实现人文的催收。

这一切能力的实现离不开的就是人，我们公司的组织协同能力这个是实现我们公司所有业绩和成绩的关键。非常感谢我们的股东在成立之初就给公司搭建了合理的公司治理结构，我们公司高管没有一个人是股东指派的，全部都是市场化进行招聘的，专业人士和有经验人士，我们所有高管加入公司的时候降薪的比例应该都到了之前薪酬的1/3，所以我们追求的是统一的人才、价值观，我们都是为了一份理想，一份抱负加入到马上做同一件事情，所以我们公司的组织协同能力这是我们非常自豪的。

跟大家向了我们这四年以来打造的九个能力以后，这个时候我们再回顾下面的路该怎么走。我们还有四个坚持，四个坚持不变跟大家做分享。

第一个就是创业的初心不变。今天过来的有很多是创业公司的高管，我们的感受应该是非常相同的，我前两天还在跟赵总说，创业怎么这么难，持牌机构也非常难。创业真的是比西天取经九九八十一难还要难，所以虽然四年我们取得了这小小的成绩，但是我们认为创业永远在路上，永远要保持初心。创业永远在路上，我们创业是为什么？我们创业是为了成就其他人，成就我们的同事，成就我们的伙伴，成就社会的普通的人。创业初心不变。

第二因为做消费金融不变，今天到会的嘉宾很多我都是去一一拜访过的，所以在这个过程中，马上金融的成长是离不开各位的支持，我们认为我们要坚持的是与合作伙伴要共生共荣，彼此赋能，互惠共赢。

这是我们创始人提出来的，马上金融要成为一家国民企业，我们要坚持的是国家社会的担当不变。创业是干什么呢？创业就是要给国家担当，承担社会责任，为国家的经济发展做出我们的贡献。现在我们也可以很自豪的说，虽然在全国不知道我们的成绩如何，但是我们在重庆当地，我们每年给当地的纳税贡献已经超过10个亿。我们直接解决了就业已经超过2000人，间接解决的就业已经超过了20000多人，所以我们觉得我们还是承担了一定的社会责任。为国家的担当承担社会责任我们还要继续努力。

最后一个坚持是要坚持以用户为中心的价值观不变。做企业最最重要的一个根本就是要重视客户，任正非讲过一句话，对用户要像宗教一样虔诚。我觉得这个话我是非常受用的，做事业你不对你的用户虔诚，你不把你用户的价值摆在至高无上，这家公司是没有希望的。因为你的用户不认可你，你的服务是不会得到市场的认可的。所以我们对待用户永远是诚信，我们的团队以高效、创新的方式去给用户提供一个价值的服务。