品质家园

艾多美进入中国后，引发业界关注的除了优品良价的产品定位，还有流淌在管理血液中的阿米巴DNA。作为一家跨国企业，艾多美没有为员工设置冗杂的工作条条框框。为了不受传统观念的束缚，艾多美以目标为中心定义工作，以最适合做该项工作的员工为中心组建工作群组。一位供职于艾多美（中国）烟台总部的负责人告诉《知识经济》，在艾多美，员工不受职务秩序的束缚，每个人都是自己工作的主人，可以弹性完成工作。

艾多美使用的办公椅是世界顶级品牌，“艾多美相信，无论做什么样的工作，无论资历深浅，每位员工都有资格坐在最好的椅子上办公。”艾多美不仅重视垂直管理，还将开展工作的水平格局作为组织能效考核的更重要指标。所以艾多美员工之间不存在互相指派和命令等关系，而是在更高更广的格局中完成工作。

设立“绝对目标”

艾多美创办人朴韩吉年轻的时候曾在炮兵部队当通信兵。当时朴韩吉正准备参加架线员攀爬电线杆大比武。战争中，架线员需要具备快速架设电话线的能力，因此要持续训练快速攀爬电线杆的本领。

“二等兵爬上电线杆至少需要30秒，经验越丰富、体能越好，速度就越快。上等兵需要18秒，兵长可能只需要13秒就能完成。”朴韩吉回忆道，同一件事只要重复练习，就有机会成为该领域的精英。因此，朴韩吉训练十分刻苦，在所在部队几乎没有对手，最终被选出来代表团队参加比赛。

备赛期间，朴韩吉突然感到迷茫。“虽然在自己部队没有对手，但是我无法准确得知其他部队的对手的实力，不知道该以什么样的目标进行训练。”这种迷茫令他十分苦恼。

经过一番深思熟虑，朴韩吉想出了一个绝妙的办法。他把立着的电线杆放平，从一端快速跑到另一端再返回原点，测出用时3.4秒。朴韩吉认为无论人的速度有多快，攀爬的用时绝对不会低于跑着的3.4秒，于是以3.4秒为“绝对目标”。“只要我的攀爬用时无限接近3.4秒，就一定不会被其他对手超越。”最终，朴韩吉训练出了3.6秒的绝佳成绩。

比赛当天，朴韩吉在登场前就已经胜券在握，因为他认为其他选手用时多长已经不重要，只要能接近自己设定的绝对目标，那么他就已经取得了胜利。

朴韩吉把设立“绝对目标”的方法带给了艾多美。艾多美提出，员工应该为自己制定出有可能实现的最高目标，然后为了这个目标全力以赴。举例来说，在开发新品时，艾多美曾提出在质量方面追求当下价格体系中能够实现的最高品质，在价格方面则尽可能压低售价。朴韩吉介绍，艾多美追求的是产品应有的价格和品质，而非压倒其他竞争对手的相对优势。

在个人业务开展方面，艾多美提出绝对目标就是让工作“消失”。所谓消失，并不是不工作，而是摆脱传统的机械重复的无用工作，创造那些能够为公司产生价值的新业务。以艾多美的客户中心来说，如果客户中心能够将顾客有可能遇到的问题全部整理出来并且提出相应解决方案，那么客服人员就不需要通过电话重复解释，从而节省出更多时间专注于更有价值的服务工作。

给工作做“减法”

“很多人以为忙碌是美德，认为忙忙碌碌才能体现职场人的价值，实则不然。”艾多美认为，工作的本质应该是给工作做减法，也就是想方设法让工作减少、消失，用更加新颖和更有创造力的方式填补业务空白。

朴韩吉建议职场人可以带着问题意识审视每天习惯性的业务流程，有可能会有新发现。比如当工作内容只是在消耗时间和不断机械重复的时候，可以思考探索革新工作内容的切入点，改善现存的不合理因素。“消减工作的终极目的就是让我们能够投入到真正有意义的工作中去，不要把自己埋没在那些没有价值但又耗时、耗力的业务里。”朴韩吉说，可以通过设定新的目标、用更多创意和更多能动性持续创新。

艾多美内部流传着一个故事。某家企业有几位技术人员担心自己会丢饭碗，将自己的技术保密，让公司形成了缺他们不可的局面。但是该企业管理层没有任由这种情境持续下去，下达了“裁撤掉那些有可能令公司陷入瘫痪的员工”的命令。命令下达后，技术人员纷纷将自己的技术传授给其他人，从此之后新品不断涌现，该企业的销售额也突飞猛进，最令人吃惊的是，该公司的员工不仅没有被裁撤，反而新增了很多全新的岗位。

“艾多美所谈论的工作，是更大、更宽泛的概念。我们的目标不是让某些岗位消失，造成岗位上的员工被迫离职，我们需要的是员工不断思考如何提升工作效率，从而帮助公司扩大规模增加更多人手。”朴韩吉认为，所谓的让工作做减法，其实是让员工成为工作的“终结者”，摆脱“社畜”心态，成为工作的主人。

所有企业都希望聚集有才之士共筑百年基业，但是并不是把人才聚集起来就能成功。每一个员工单兵作战的公司未必能长远发展，公司要想办法让个人的实力发挥出协同作用。“艾多美强调工作不是个人的，而是系统的，希望员工能爆发出协同效应。”这样的理念需要企业管理者有审视整体的“瞭望”能力，需要员工熟知自己手上的工作跟公司哪个部门的哪位员工能有所关联，并且主动把工作有机衔接完成。艾多美提倡这样的“主动性”，“每个员工的专业性聚合成公司的力量，艾多美才得以成长为更强大的公司。”