品质家园

交通安全牵系着个人的安危，更牵系着千万个家庭的幸福。随着12月2日“全国交通安全日”的到来，在济南，不少消费者发现，美团外卖骑手餐箱张贴了交通安全知识，变身流动的交通安全宣传点。这是美团配送与各地交警部门合作开展“灯塔计划”，全面提升骑手交通安全意识，共建全民安全出行环境的一个缩影。目前美团配送已在济南、青岛等全国30个城市，与当地警方合作开展“灯塔计划”，对骑手进行常态化安全培训和监督工作，全国专送骑手戴盔率大幅提升，骑手违规率显著下降。

在各地交警部门的指导下，美团配送持续完善警企合作共治模式，通过加强警企数据交互、平台数据深度挖掘，精准定位交通违法及交通事故风险骑手，做好前置化宣导、教育、管控工作，定期回传骑手交通信息，对违章骑手进行重点教育，有效提升骑手安全配送行为。而以济南、青岛为例，警企共治以来，骑手佩戴头盔率提升至98%。规范骑行、安全送餐，伴随美团配送累积的常态化教学，交通安全知识已深入骑手内心并付诸于行动。

为持续提升骑手交通安全意识，美团配送与警方合作，根据骑手送餐特点，定制系列交通安全培训。在入职前，骑手需要参加一周的安全专业培训，考试合格后方可上岗。日常送单期间，美团配送积极面向骑手开展常态化线上线下宣导。此外，美团配送还开发了线上语音安全提醒、开工核验“微笑行动”等工具实时对不安全行为进行监督。据统计，2023年，美团配送线上安全培训已覆盖5000万人次；线下在全国27个省市共举行3000余场安全专题培训；与超过60城属地交警合作，进行现场普法以及与骑手联合执法的形式，让骑手亲身参与到交通管理过程中，提升对安全出行的深入理解。与此同时，美团配送还邀请38城的交警为骑手App录制安全提示语音，让警方的督促和提醒，伴随骑手送单过程。

此外，美团配送持续开展算法公开、听取社会意见，积极调节和优化骑手接送单数量、时间及路线，让派单和路线规划更加合理。同时，为强化交通安全规则教育，提供安全配送规范，美团配送积极听取各方意见后，发布了《新骑手夜间接单资格保护规则》、《骑手戴盔行为治理规则》等行为规则。

除了系统和规则的升级，美团配送还在积极研发智能头盔等智能硬件，用科技的力量为骑手提供安全保障。该智能头盔可帮助骑手实现语音接单、语音通话，在骑行中解放双手，夜间还能通过自感应尾灯提示后车，降低交通事故风险。截至2023年11月，已经在北京、深圳、郑州、西安、珠海、海口等28个城市试点，覆盖超过12万骑手。

美团配送负责人表示：“骑手是美团最重要的伙伴。提升骑手交通安全意识、保障骑手配送安全，一直是我们工作的重点。我们将持续积极配合各地警方工作，深入开展警企合作，面向骑手宣导交通安全支持，与社会各界携手共筑交通安全。”

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 报道）