品质家园

　　得物鉴别实力再获国家权威认可。近日，在中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可基础上，得物鉴别实验室正式获得了国家认可的检验检测机构资质认定（CMA），这标志得物鉴别实验室的管理水平和检测能力已具备国家级专业标准。据悉，CMA是国家对检测机构的检测能力、可靠性及出具结果的一种官方认定。过往获得该认定的机构包括中国检验认证集团、珠宝国检集团（NGTC）、中国计量科学研究院等权威检测机构，均在专业领域拥有领先的技术能力。

　　作为“先鉴别，后发货”服务的首创者，得物App搭建了全球最大的查验鉴别团队，投入巨大的人力物力建立用于鉴别研究和服务的正品样品库、鉴别实验室，多年鉴别研究和实操经验沉淀为数字化查验鉴别体系，保障用户正品消费。凭借专业鉴别和更放心的线上消费体验，得物App连续两年成为中国消费者协会支持单位，同时也是中消协的第一家鉴别技术支持单位，用专业鉴别保障正品消费，提供优质商品和服务体验。2022年，鉴定“国家队”中检与得物App在五大维度深入鉴别合作，包括鉴别研究、鉴别培训认定、鉴别行业标准、鉴别实验室技术创新、消费品鉴别等。

　　近期，得物也联合中国地质大学珠宝学院成立首个鉴定联合研究中心，在共建鉴定标准、技能培训等领域展开深度合作。中国地质大学（北京）珠宝学院院长郭颖对此表示高度肯定，“得物App在鉴别领域有丰富的实操经验和行业资源，希望不断深入推进双方的合作交流，以更精细、准确、全面的鉴别鉴定体系，探索珠宝玉石领域的创新发展，相信将成为珠宝行业标准化工作的‘先锋’，也为行业输出更多专业和优质人才。”

　　启用国家级“正品身份证” 得物鉴别保障用户放心买珠宝

　　湖南的95后女孩陈果，最近在得物App购买了一个和田玉。她打开“蓝箱子”收到手镯的同时，还收到了一份附有国家CMA认定标志的珠宝鉴定证书。证书显示，这件手镯经过密度、折射率等数据的严格检测，鉴定结果为全新正品。“以前在得物App买衣服、球鞋和包包都有正品保障，没想到现在买珠宝也能享受国家级的鉴定服务，买东西觉得更放心了。”陈果感慨道。

　　“现在，翡翠、和田玉等不再是中年人的独有爱好，越来越多年轻人也喜欢珠宝玉石，这就要求我们不断提升鉴别范围和能力。”得物鉴别师戴莉莉说，她今年入行已是第17个年头。“目前，实验室的CMA认定已覆盖市面主流珠宝玉石种类，包括但不限于翡翠、和田玉、玛瑙、绿松石、珍珠、琥珀、水晶、红宝石、碧玺等。”

　　“在得物，鉴别是一件科学严谨的事情。在得物鉴别实验室，我们的鉴别师和工程师把材料科学、药品、食品等领域的检测方法应用到鉴别和研究工作。特别是在珠宝鉴定领域，是否为天然玉石？是否经过人工优化处理？答案往往都藏在肉眼看不见的蛛丝马迹里。”

　　得物鉴别实验室中，戴莉莉正操作一台大型设备，仔细查验一条“和田玉”项链，乍一看晶莹剔透，毫无破绽，但经过实验室分析，红外谱图结果显示其为碳酸盐质玉，与描述不符，“部分不良商家经常使用碳酸盐玉（如阿富汗白玉）、石英岩玉（如东陵石）、塑料等冒充和田玉。”最终，这条号称“和田玉”项链被拦截，不被允许发给消费者。

　　不仅玉石商品，外观上“以假乱真”的金属饰品，放在扫描电镜下，金属元素和元素比例一清二楚，真假立判，是否含有害重金属元素、是否被翻新过，也能被“看穿”，不合格商品立马被拦截下架。

　　通过X-ray设备的透视，手表根本无需“开盖”，内部机芯结构一目了然，即使有假货商把假机芯装进真表壳里，也休想蒙混过关。“我们的工作就是通过专业，帮助用户放心买到喜欢的正品。”戴莉莉说。

　　▲右图：假冒商品（碳酸盐）红外特征吸收图谱与和田玉标准图谱的对比

　　以戴莉莉所在的珠宝玉石鉴别团队为例，团队成员近半数拥有中高级以上职称，平均从业经验超10年。“不管商品价值多少，公司为了较真，投入了亿元增添大型仪器设备，例如傅里叶红外光谱仪、X射线荧光光谱仪、扫描电镜、高倍显微放大镜、顶空-气相色谱质谱仪等近百台先进仪器设备，对商品材质、成分、含量、镀层工艺等实验室分析研究，辅助商品鉴别，拥有多项检验检测领域的专利证书。”得物鉴别相关负责人表示，“CMA认定也是对我们既往工作和专业能力的一种肯定，实际只有符合市场监督管理局相关法律法规且通过专家组审核通过的机构才能获得这个资质。目前，得物鉴别能力已覆盖球鞋、服装、美妆、箱包、手表、数码、玉石等十多个消费品类，以满足用户广泛多元的消费需求。”

　　在看不见的地方“较真” 以科研态度探路新消费

　　在品质升级的消费时代，越来越多年轻人追求有质感、敢较真的商品属性。在线购物，商品能提前鉴别并保真成为越来越重要的诉求。而“极光蓝”被消费者认定为“品质认定”，正因为得物App在正品保障方面的“较真”。

　　一进入得物鉴别服务区，工作人员清一色白大褂，纽扣整整齐齐地扣到最高点，鞋套、白手套和防尘帽都是标配。鉴别师专心致志埋头操作，对商品小心翼翼地轻拿轻放，动作严谨规范。为了保障品质，每件商品要经过多重查验鉴别、多人交叉鉴别，每个人都出具查验鉴别通过的结果，才算是通关成功，一件商品检查完需一个小时。流转过程中，工作台上所有操作将由多个高清摄像头同时进行记录，全程无缝监控，确保所有流程标准执行到位。

　　据了解，得物已经建成全世界首个也是最大的商品研究和鉴别查验团队，以及数字化查验鉴别体系，拥有全球第一条AI辅助鉴别生产线。在包括质检查验、图像采集、鉴别、绑扣、复核、打包等一道道品质关卡中，鉴别师、质检员、研究员、AI人工智能等绝妙配合，人员与技术并重，共同筑成得物严苛的品质把关体系。

　　为做好鉴别研究，得物商品研究团队遍寻全球，采买用户喜爱的正品商品作为鉴别研究样本。目前得物正品样品库，覆盖13个消费品类、1500多个品牌、10万多个商品，每年投入的费用上千万元。比如，年轻人喜欢的Champion T恤，版本多且差异较大，光产地就有14个，为了研究透彻，得物App对各个版本持续性的采买，截至目前，共采买了1500件以上的T恤样品，仅T425一个型号就采买了300件样品以上，涉及国内外30个以上的销售渠道。鉴别人员会对衣服做全方位的分析，涵盖材质、包装、批次、产地、logo形态等，最终形成一篇通用的鉴别报告进行比对分析。“为攻克鉴别点，有的商品我们做了260页的商品鉴别报告。这些研究成果转化为鉴别标准，当产线送来待鉴别商品时，一线鉴别团队就能第一时间做出判断。”

　　“得物‘极光蓝’其实是一种品质交付的承诺。从得物创立第一天起，团队内部一直提倡，只有在用户看不见的地方‘较真’，才能让用户信任看得见的‘极光蓝’。我们尽最大努力为大家提供正品和高品质的服务体验，真正让用户喜爱和满意，也助力提升消费信心，为高质量发展作出贡献，为社会创造更多价值。”得物App相关负责人表示。

　　因为鉴别经验和标准的沉淀，多个“国家队”持续与得物App联动，在鞋类、化妆品、手表等不同消费品类鉴别领域起草发布首个鉴别行业标准，填补标准空白，推动鉴别行业的标准化和规范化进程。北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，金杯银杯不如消费者的口碑，从企业的生产到服务，到商品的整个品质上，企业应该把提升品质、把控品质，作为最核心的企业竞争力，这样才能长久立于不败之地。