品质家园

随着金融市场的日益复杂化和消费者对金融产品和服务需求的不断提升,保护消费者权益已成为各大金融机构的重要任务。维信金科作为一家领先的金融科技公司,积极响应国家政策,高度重视消费者权益保护工作,并采取了一系列创新措施,致力于营造健康、公正、透明和诚信的消费环境。

6月,维信金科在2023年消保委员会第一次专题会议上提出了“服务于心,消保为民”的新口号,明确了制度建设、业务融合、内外宣教、黑产治理等重点工作,为全公司深化消费者权益保护指明了方向。自此,维信金科有序开展各项消保重点工作,并取得了显著的阶段性成果。

在制度建设方面,维信金科通过新增、修订或纳入消保基本制度的方式,落实消保审查、消保信息批露、投诉管理、营销宣传等10项保障机制,确保公司在贷后管理、营销规范、外包管理、信息安全等重点业务领域做到制度完备、有“法”可依。

在业务融合方面,维信金科以提升消费者体验与满意度为准绳,在用户端不断打磨产品细节、改善服务流程,通过更新产品端《服务许可协议》与《用户隐私政策》、增加历史版本协议披露、上线防欺诈警示功能、加强贷前贷中贷后全流程的风险提示与信息安全管理等措施,切实保障消费者的知情权、信息安全权等合法权益。

在内外宣传方面,维信金科依托官网、公众号、内刊、产品APP等自有渠道,以线上消保课堂与专栏的方式,通过真实案例以及通俗易懂、喜闻乐见的形式,为用户讲解征信、反欺诈、反黑产等消保知识,实现线上宣传精准宣教和广泛覆盖;同时,在公司内部持续开展消保相关制度及知识的宣讲、培训和考试,不断增强员工的消保意识。

在黑产治理方面,维信金科加强合规和内控管理,规范业务流程,不断提高对各类黑灰产活动的监测、预警、防范和处置能力;同时,进一步加强行业协作与警企联动,包括加入行业联盟AIF(打击金融领域黑产联盟)共同应对黑产侵扰,对涉嫌侵害用户的黑产线索,及时报告公安机关进行重点打击等。

最近,维信金科切实履行反黑灰产的主体责任和社会责任,积极配合属地警方,成功办理了一起非法“代理维权”的刑事案件:

2022年下半年,嫌疑人徐某经网络结识维信金科旗下豆豆钱客户李某,声称可以代理其逾万元的债务催收问题。收取好处费数千元之后,徐某以李某父亲及男友身份接听催收电话,先是以暴力催收等问题为由,写信向监管部门投诉施压,然后以撤回投诉为要挟,向维信金科恶意索赔精神损失费数万元。根据线索,公司怀疑对方是金融黑产中介冒充客户家属,加上其诉求非合理业务范畴,于是果断报案。今年8月,嫌疑人徐某于江苏某地被公安机关抓获,到案后如实供述罪行;10月,徐某被判决犯敲诈勒索罪,被判处有期徒刑1年,缓刑1年,并处罚金。

10月31日,维信金科消费者权益保护委员会召开第二次专题会议。会议总结了消保委成立以来的阶段性工作成果,分析了当前面临的风险与挑战,并部署安排了2023年四季度消保工作。未来,维信金科将继续积极履行消费者权益保护职责,不断完善消保机制,加强业务融合,提升服务质量,加强内外宣教和黑产治理等方面的工作,致力于营造更加健康、公正、透明和诚信的消费环境。同时,维信金科还将继续加强与行业联盟的合作,共同应对行业风险和挑战,推动行业健康发展。

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