品质家园

为提升消费者服务体验、助力提振消费信心,得物APP响应中国消费者协会活动倡议,其中,在倾听用户意见售后多方升级方面,得物App以“推出境内标识产品支持7天无理由退货,下单赠送退货减免运费,聆听消费者心声跟踪品质保障”上榜。以多维度质量把控体系、持续提升的服务标准,推动“优化消费体验 共促消费公平”,用商品和服务提振消费信心。

作为数字经济高质量发展的代表、上海市“质量标杆”企业,得物App从创立之初,就坚持首创的“先鉴别,后发货”、“八大环节品控体系”的服务模式,满足消费者对品质生活不断提升的需求。得物App的服务模式,因为完全契合ISO 23592国际标准中对于优质服务的定义与实施,获邀参加中国标准化研究院牵头立项的《优质服务原则与模型》国标制定。

得物App此次作为《优质服务原则与模型》国标的主要编写企业,对标准的落地实施起到了很好的引领示范作用。据悉,《优质服务原则与模型》国家标准,是优质服务领域的“母标准”,也是“优质服务”系列国家标准中首个通过审查的标准,从打动顾客、获取极致顾客体验出发,规定了优质服务的术语、原则、模型和要素,在质量强国建设的背景下,有助于促进我国服务质量水平整体提升。

此外,得物App还作为唯一的电商企业,成为T/ISC 0014-2021《互联网企业投诉处理优质服务规范》首批贯标示范企业,并与12315中心启动了投诉电话直联项目,快速有效帮助消费者解决问题,受到消费者的广泛认可,成为互联网行业优质客服标杆。