品质家园

　　2023年5月25日下午，美年健康（002044.SZ）在全景网举办2022年度报告网上业绩说明会，针对投资人关心的问题进行回答，包括公司发展情况、数字化系统进展、组织架构变革、人工智能应用、创新产品、保险业务情况等。

 

　　部分内容如下：

　　问：请问美年臻选平台目前覆盖了哪些城市？

　　答：美年臻选是应用于C端的营销平台，促进个检销售线上化，沉淀C端用户，并为之建立个人健康管理平台，提供保健产品等健康管理服务，丰富购买渠道和衍生服务。截止3月底，已有306个城市入驻美年臻选，通过美年臻选小程序运营，达到“连接、触达、转化、忠诚”实现客户终身价值，持续打造美年新增长引擎。

　　问：公司今年的组织架构有哪些变革？

　　答：公司全力推动以医疗品质、客户满意度和深耕一线为导向的组织变革，强化质量和绩效文化，打造集团、大区及城市集群的高效能、强执行组织体系，明确各层级定位、职能及权限，建立三级赋能管控机制，全方位提升组织效能。在集团层面，公司进一步优化总部组织效能，职能部门将归集为利润平台、赋能平台和支撑平台，在发挥战略引领、集约管理、风险管控的作用外，聚焦提升专业赋能，运营管理和业务开发功能，打造价值创造型总部。在地方层面，构建城市集群作为核心经营单元，将公司200多个城市归结组合为50个城市群，优化组织覆盖半径，减少中后台重复建设，以强带弱提升组织赋能提高整体组织人效，提升运营效率。后续将进一步完善组织变革举措，强化组织效能释放。

　　问：公司体检业务恢复到新冠疫情前客流量了吗？保险业务进展到什么阶段了？什么时间能看到保险业务上线？增加下午场或者别的新业务了吗？祝美年业绩长虹

　　答：1、开年以来，整体经营环境进入需求推动、量价齐升的良性发展通道。团体和个人的体检需求持续提升，主流职场人群、政企客户，阳康人群、慢病人群、老人群体、高收入群体等多元化与个性化体检和健康服务需求持续增长。今年一季度，公司到检人数同比增长45.2%。

　　2、保险是公司的创新布局之一，目前保险各项业务稳步发展。公司通过健康体检大数据结合保险创新优化套餐和检后服务，更好地满足用户健康管理需求，搭建“专业体检+智能诊断+专科诊疗+保险支付”的数字化健康服务平台，构建美年专属的保险产品创新+预防医疗HMO模式，结合健康大数据定制高性价比的团体员工福利保险方案，帮助企业加强员工健康管理。公司自收购保险经纪公司以来，快速与国内多家保险公司、TPA、DTP、人工智能等机构建立了密切、深入的合作关系与服务网络。例如，公司联合人保健康在“美年E保”推出肺结节人群专属的百万医疗产品plus升级版，含体检服务及肺结节影像病程管理服务，定制化干预投保人的肺部健康。此外，公司与人保健康签署战略合作协议，携手推进“预防医学+保险创新”发展新模式。今年3月，公司与镁信健康在女性带病体保险领域达成合作，聚焦女性群体特点，充分发挥平台及渠道优势，打造覆盖全女性人群专属“医疗险+重疾险+健康服务”保障体系“臻医保”，并融合技术创新，让所有女性都有机会享受平等优质的健康保障。公司推出的系列专精特新创新产品中也包含保险业务，如“肺结宁”产品包含恶性肿瘤保险。同时，公司也通过保险经纪公司，积极拓客保险公司的体检人群，赋能体检主业。

　　3、公司上线的数字化系统--扁鹊系统具有分时预约的功能，可以助力门店调整排期，灵活增设下午场。下午场可以做非空腹的项目，不需要空腹抽血的项目如血管超声、免疫类的血液检查、CT检查等专科检查均可在下午场进行。

美年健康表示，2023年，公司会进一步在数字化与信息化的全方位赋能下，基于海量健康数据和流量构建的顶尖医疗资源和专科服务优势，持续推动重点学科建设，并通过精细化运营不断升级医质服务，带动NPS客户满意度提升，再通过转介绍带来复购，从而推动客单价提升；同步以提升销售人效，带来利润提升，加之公司持续投入医疗与人才建设，形成品质驱动的闭环发展体系。公司将持续打造医质、服务、精细化运营的品质驱动体系，进一步提升品牌与消费者关系，持续塑造创新产品力，推动实现全方位数字化运营体系，打造高效能、强执行组织，持续推动内生与外延并重的高质量发展与可持续增长。