马上消费金融：用责任担当，践行企业初心使命
时间：2023-02-21 来源：品质家园
习近平总书记指出，只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。作为全国消费金融行业头部机构，马上消费自成立以来，自觉承担社会责任，积极投身光彩事业，热心慈善公益，制定了社会责任管理制度，在服务新市民、创新驱动、乡村振兴、共同富裕、慈善捐赠、扶危济困等领域，持续为用户、行业、社会创造价值。
2021年，公司发布了《企业社会责任（ESG）报告》，2022年以来，又陆续发布了持牌消费金融行业首份《2022消费者权益保护报告》，联合相关机构发布行业首份金融科技伦理报告《博观取义—探寻金融科技伦理治理之道》，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
马上消费金融股份有限公司（简称马上消费或公司）成立于2015年6月，是重庆市首家经原中国银监会批准设立的科技驱动型消费金融机构，注册资本40亿元，股东涵盖零售、互联网、银行、保险等行业，是一家由混合所有制企业构成、多元化行业覆盖、股东资源协同效应明显的消费金融公司。
公司自成立以来，充分发挥国家规范牌照优势和科技创新优势，围绕“金融+科技”战略，立足重庆、服务全国，深挖传统金融意愿不强、覆盖不到、能力不够的普惠市场，在金融服务“快、广、好、稳”上下功夫，通过差异化的金融产品、特色化的金融服务，有效提升金融服务可得性，拉动内需，促进消费升级。
2021年公司实现营业收入100.1亿元，截至2022年6月，公司现有员工2500余人，自成立以来累计促进商品及服务交易4亿余次、交易额9500亿元，累计纳税55亿元，为增加地方税收和稳定就业作出了积极贡献。
公司各项经营指标在全国30家消费金融公司中名列前茅，连续三年跻身中国服务业企业500强、重庆市企业100强、重庆服务业企业100强。因在社会责任领域的创新实践，入围2021年度重庆市民营企业社会责任100强。
经过10余年的发展，消费金融公司在服务新市民、拉动内需、促进消费升级、践行普惠金融、推动发展转型等方面的积极作用逐渐显现，已经逐渐成为现代金融服务和组织体系中必要的组成部分。
社会责任是一项需要持之以恒、坚定不移的信念去践行的长期事业。作为非银行金融机构，马上消费立足自身“全国+互联网+科技创新”优势，始终“致力于成为一家勇于担当责任的国民企业”，在践行普惠金融、服务地方经济社会发展、维护金融消费者合法权益、科技创新、乡村振兴等领域全方位践行企业社会责任。
秉持“科技，让生活更轻松”的使命，马上消费以用户为中心，致力于“成为全球最被信赖的金融服务商”，聚焦普惠金融，秉承“小额分散”的原则，坚持依法合规经营，严守风险底线，自觉承担社会责任，积极投身光彩事业，热心慈善公益，努力实现高质量发展。
为了更加深入、有效地贯彻推动社会责任管理和实践工作，马上消费成立了社会价值研究院（党委办），建立了在公司党委领导下、各部门联动配合、社会价值研究院（党委办）专职负责的社会责任工作体系。目前正积极捐资发起设立慈善基金会，期望在创新驱动、乡村振兴、慈善捐赠、扶危济困等领域，为用户、行业、社会创造更多价值。
2021年，公司发布了《企业社会责任ESG报告》，充分展示了公司社会责任战略及取得的丰硕成果。2022年，发布了持牌消费金融行业首份《2022消费者权益保护报告》，充分展示了马上消费坚持以用户为中心，始终致力于为客户提供有温度的消保服务的战略决心。
同时，马上消费联合相关机构发布行业首份金融科技伦理报告《博观取义，探寻金融科技伦理治理之道》，聚焦数据治理、算法伦理、数字鸿沟和无序竞争等突出伦理问题，为金融科技伦理治理探索了行之有效的解决方案，推动金融科技向上向善发展。
马上消费始终坚守普惠金融初心，以数字化转型为突破口，充分发挥人工智能、数据优势，打造集差异化定位、线上化获客、智能化风控等于一体的普惠金融发展模式。深挖传统金融意愿不强、覆盖不到、能力不够的普惠市场，主动将目标客群定位于进城务工人员、新就业大中专毕业生等新市民人群。同时，聚焦工作不稳定、收入低、无有效抵押物、个人征信缺失、职业记录薄弱等制约新市民群体享受金融服务的痛点问题，依托自身全闭环数字化能力，有针对性地推出纯信用、纯线上的小额消费信贷服务，有效解决了银行“不愿贷”问题，弥补金融服务空缺，有效释放消费潜力、促进消费升级。
截至2022年6月，公司新市民用户覆盖全国31个省市区，线上连接200余个消费场景，带动商品和服务交易4.4亿笔，总交易额超过9500亿元，并为超过680万征信白户建立了信用记录，不仅提高了新市民享受金融服务的可得性和便利性，更有效拉动内需、提振消费，助力畅通国民经济循环。
公司始终坚持科技自立自强，大力开展金融科技底层技术研发，取得了阶段性成效。截至2022年6月，已组建1700余人的技术团队，自主研发涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的900余套核心技术系统，提交专利申请690余件（专利数量稳居行业第一），累计研发投入超过28亿元。
公司是银保监会全国非银行金融机构金融科技研究小组牵头单位，建有博士后科研工作站、智慧金融与大数据分析省部级重点实验室等内外科研平台，是首批全国地方科协综合改革示范区试点单位，参与了32项金融科技国家标准制定，已获得28项人工智能与交易安全领域备案认证。
公司的创新成果也得到了相关部门高度认可，“金融大数据智能风控平台”入围工业与信息化部2021年大数据产业发展试点示范项目，在重庆金融机构中率先通过国家高新技术企业认定，参与共建了全国首批、重庆唯一的“国家应用数学中心”。公司先后获评工业与信息化部“新一代人工智能产业创新重点任务”揭榜优胜单位、2020年度重庆市技术创新示范企业，成功入围2020年全国软件和信息技术服务业百强榜单、2021年中国互联网企业100强，连续六年入选毕马威中国领先金融科技50强。
同时，公司与南开大学、中国科学院声学所、四川大学、重庆大学、西南大学等知名院校持续开展产学研互动，截至2022年6月，累计建立14个创新实验室，将学术与实践相结合，不断提升自主创新能力，高质量服务重庆加快建设具有全国影响力的科技创新中心等地方战略。
2020年新冠疫情暴发后，公司积极响应中央、国务院及重庆市委市政府号召，深入学习领会中央经济工作会议精神，利用金融科技手段主动作为，打造线上7×24小时服务平台，实时响应客户消费信贷需求。充分利用XMA智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能外呼机器人等人工智能技术，在疫情期间首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制，为客户提供不间断的金融服务。
成效：该套系统上线后，客户满意率超过98％，一次性问题解决率超过84％，有效缓解客服席位压力，疫情期间实现了灵活办公。
公司主动面向有需求的复工企业，免费开放云呼叫中心和智能外呼机器人系统，共同抗击突发疫情。两项疫情防控信息化应用解决方案凭借突出的应用成效，成功入选重庆市经信委发布的《重庆市疫情防控软件产品和信息化应用解决方案参考目录（第一批）》，获重庆新闻联播专题报道。
马上消费积极响应党和国家号召，积极投身“万企兴万村”行动中，立足自身“全国+互联网+科技”优势，以乡村产业振兴、人才振兴为切入点，用实际行动贡献乡村振兴的马上智慧和马上方案。
凭借在乡村振兴方面的深入实践，公司先后荣获2022年度重庆金融助力乡村振兴优秀案例，重庆日报“2021金融助力高质量发展·金渝奖—年度服务‘乡村振兴’”典范奖、《财经》杂志“年度最佳乡村振兴实践奖”等荣誉。
发挥科技优势，服务乡村产业振兴。公司依托在大数据分析、人工智能领域的技术禀赋，于2021年主动对接帮扶位于重庆市渝北区洛碛镇李家坝的土鸡养殖户，首期技术帮扶投入100余万元。
启动实施了智慧林下养殖项目，自研“慧养鸡”智慧养殖大数据管理平台，通过AI自动体重监测、AI鸡群数量监测、体温疾病检测、鸡舍环境监测等手段，对养鸡场进行数字化改造，有效解决散养土鸡行业痛点和传统人工管理效率低下的问题，提升附加值，助农增收20％以上。
项目已入选重庆市2022年智能化赋能行动项目清单，并受到相关部门、权威媒体的高度关注和认可。目前，公司正依托“慧养鸡”平台对接相关金融机构，通过开放相关养殖、经营数据等，帮助银行实现对养殖户的精准授信，解决银企对接过程中的农户无抵押、银行不敢贷等问题，并形成可复制可推广的经验模式，助力更多乡村产业振兴、农民增收致富。
发力消费帮扶，带动农民增收致富。公司充分调动各方力量，加强宣传推广，多途径助农增收。激活用户市场力量。设立“安逸花乡村振兴专区”，累计发放934万元助农优惠券用于兑换农产品。推广宣传寓教于乐。在产品推广中加入乡村振兴元素，累计产品曝光超过9000万次。开发“马上小镇”主题游戏，植入乡村振兴元素，让更多用户了解乡村振兴、参与乡村振兴，累计互动超过68.6万人次。
推动农产品联合销售。联合股东、本地农业龙头企业持续开展乡村振兴购物节，累计带动农产品销售超过450万元。在员工关怀、工会活动中，率先采购农产品。在重庆职场设立乡村振兴购物专区，鼓励、引导员工购买乡村振兴农产品。
聚焦人才培养，激活乡村振兴内生动力。公司坚持开发式帮扶，从解决乡村振兴中的人才问题入手，启动实施“千里马·乡村英才培养计划”，依托自主研发的“得助智播”，搭建乡村振兴知识传播平台——乡村英才学堂，整合课程、师资等资源，向小镇青年、应届毕业生、退伍军人等重点群体，提供包含职业技能、金融知识、农村电商等在内的网络教育，培养乡村振兴骨干力量、创新创业带头人，增强可持续发展内生动力。先后得到重庆市反诈骗中心、重庆邮政、重庆联通等部门和机构在师资、落地渠道上的支持，已累计覆盖30万人次，并受到银保监会点名表扬。
成立工会委员会，立足公司互联网、线上化特点，充分发挥桥梁纽带作用，马上消费在联系服务职工、维护职工权益等方面进行了有益探索。解难题、促发展、保稳定，在助推公司实现高质量发展、维护和谐稳定中发挥了积极作用。
增强一种动力，开拓进取“逐梦”。工会关注并激励职工，职工带动业务发展，企业发展才有不竭动力。马上消费工会通过推动设立多维度的激励、表彰体系，动员广大职工建功新时代、奋进新征程。
一是文化引领。大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，与公司创业历程深度融合，提炼形成了“拼”的企业精神，“简、拼、快”的文化准则。在做好疫情防控的同时，管理层发挥“头雁效应”，带头冲在一线，董事长赵国庆2021年全年出行次数就达196次。
在这种示范带动下，各条线职工也充分践行“奋斗就是最大的蓝海”。例如，家在重庆、长期在北京职场工作的风控部员工魏新，在他的刻苦攻关下，将一份人行征信报告从最初只能挖掘几十个变量维度，到如今可在1秒内挖掘出数万个变量维度，极大地增强了公司风控能力。
二是模范带动。针对个人、团队建立了包括“马上劳模”“实事求是奖”“明日之星”“最佳贡献员工”“最具价值团队”等荣誉表彰体系，不仅是对职工过往贡献的认可，更能带动激励更多职工奋勇争先。
公司副总经理兼首席信息官蒋宁因带领各职场技术团队“敢拼、能拼、会拼”，荣获“重庆市五一劳动奖章”；2022年，公司五一劳动奖章获得者岳文华，在公司初创期以校招生加入，到目前已独立负责外部数据源业务并牵头征信工作。
三是激励调动。根据公司科技自立自强的战略定位，工会推动设立了专利奖励、论文激励等政策，充分调动科研人员的积极性和创造性。截至2022年6月底，公司累计申请发明专利690余件，专利数量占行业总量的近50％。
畅通一个渠道，民主管理“聚力”。倾听职工意见，解决职工诉求，企业发展才有动力。马上消费工会通过打通线上线下职工利益诉求渠道，使民主管理工作在公司管理和职工日常工作中看得见、用得好，真正发挥了“协调器”“稳定阀”作用。
一是机制上保障。制定了《民主程序管理办法》，注重从一线职工中民主推选职工代表，定期召开“线上+线下”职工代表大会，审议薪酬福利、考勤休假、劳动保护等重要制度的制定与修改。
二是渠道上打通。推动建立党委、工会与职工谈心谈话机制，线下在职场设置职工意见收集箱，线上开设“马上员工社区”畅言平台，倾听一线职工心声与诉求。
三是行动上落实。五地职场定期同屏举办“高管面对面”活动，公司高管分享最新经营业绩和各项福利、激励措施等职工关心关注的话题，现场回应职工关切。公司重大事项、重要工作都坚持事前“一键”公开征求职工意见。例如，2022年公司级战略项目“流程再造”启动前，访谈各条线、各层级职工代表123人，收集有效建议199条，截至2022年6月底已落地解决87条。
营造一种氛围，和谐关爱“筑家”。公司关心关注职工生产生活需求，解决职工急难愁盼问题，企业发展才能行稳致远。马上消费工会坚持以职工为中心的工作导向，立足统筹疫情防控和促进企业发展需要，在提升职工归属感、构建和谐劳动关系方面出实招、见实效。
一是共同富裕“安心”。关注职工新要求新期盼，推出“共同富裕计划”，及时回应职工在养老、生育等方面的急难盼愁问题。
例如，“尊老计划”中，由职工主动参与拿出一定比例的工资，公司额外补贴同比例资金，一同作为“孝心工资”发放到父母账户中；“生育保障计划”中，为在职女职工提供“马上专属生育津贴”，帮助解决女职工生育的后顾之忧。
二是共同抗疫“暖心”。上海疫情期间，为疏导安抚上海职场职工，工会组织开展了“云端故事会”，公司高管线上为大家加油鼓劲；为解决居家隔离职工的生活物资购买困难问题，工会克服重重困难，调动各方资源，为每位同事准备了米面粮油、水果蔬菜等关爱礼包，解了职工的燃眉之急。
三是特殊节日“舒心”。设立“1024程序员节”，为一线技术研发人员送去程序员专属礼包。感恩职工家属，举办“家属开放日”，为员工子女、配偶开放补充医疗保险渠道，感谢你在，一路相伴，共创未来。不忘离职员工，实施倦鸟归巢计划，定期举办马上校友会，邀请马上校友回归战队，再创辉煌。
四是服务保障“稳心”。设立心理辅导室，给职工提供必要的心理健康指导，缓解消除其心理压力和烦恼，促进心理健康；配齐职工书屋、爱心妈咪小屋、健身房等设施设备，各体育兴趣社团每周组织开展篮球、足球、瑜伽操等体育活动；常态化开展“冬送温暖，夏送清凉”活动，不断丰富职工的精神文化生活。
新冠肺炎疫情暴发后，公司充分发挥担当精神，积极克服新冠肺炎疫情不利影响，认真贯彻落实金融抗疫政策。同时，自主研发了云呼叫中心、智能外呼机器人，并入选《重庆市经信委疫情防控软件产品和信息化应用解决方案》，免费开放给相关企业使用，助力疫情防控、企业复工复产。
2020年年初至今，马上消费共为76.69万受疫情等影响的用户减免息费8.55亿元。
2021年“7·20”郑州特大暴雨时，公司一马当先，立即组织全体职工捐赠528万元驰援河南，用于支持保障当地防汛救灾及灾后重建工作，并向河南地区参与救灾人员赠送保额约2000万元的意外险，并共筑“冲不垮”的堤坝。
此外，公司积极践行各种公益事业，先后前往重庆彭水、四川凉山、广西河池等贫困地区为当地孩童捐资捐物，送慰问送温暖。
公司坚守绿色发展模式，以个人消费者为用户、结合场景、小额分散的消费信贷服务模式，确立了全数字化、线上化的轻资产绿色模式。
一方面，在运营办公体系中加强节能减排和办公环境中的绿色节能材料应用，并大力倡导绿色低碳企业文化，不断提升员工低碳意识，鼓励低碳办公、低碳出行；
另一方面，秉持开放共赢的发展理念，通过科技成果对节能减排进行赋能。打造了以“自营+开放平台+金融云”为核心的数字轻资产模式，把过去孤立、项目式的产品集合为相对独立、整体关联、可复用的平台，进而使过去大量定制化的系统变得更加标准化，为绿色消费金融产品的开放和系统标准化管理提供便利，更好地进行科技输出与产业赋能，实现用户、资金、场景在数字轻资产模式下循环。
截至2022年6月，通过持续优化数据中心节能、无纸化办公、全业务流程线上化等，累计减碳118万吨（相当于6556万棵树一年的二氧化碳吸收量），相关算法被纳入重庆银保监局《银行保险机构科技赋能支持达成“双碳”目标的成效测算表》参考。
马上消费坚守“以用户为中心”的服务理念，坚持“业务发展，消保先行”，在消费者权益保护工作上持续努力，久久为功。2022年3月，马上消费牵头成立行业首个打击金融领域黑产联盟（AIF），为维护消费者合法权益和良好金融市场秩序积极贡献力量。
将消保融入顶层设计，完善管理体系。马上消费积极响应国家监管部门要求，从顶层设计角度，将消费者权益保护纳入整体战略规划，建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消保管理体系。
一是专门设立消费者权益保护部，牵头开展消保工作，组织落实董事会、消保委、高层管理关于公司消保工作的各项要求，对各项业务进行消保全流程管理。
二是夯实制度根基，先后修订完善《消费者权益保护工作制度》《消费者权益保护工作考核评价办法》《金融知识宣传教育管理办法》《合作机构消费者权益保护管理办法》等规章制度，为有序开展消保工作提供制度保障。
三是实施全业务流程管理，在健全的消保管理办法基础上，建立了事前审查、事中监督、事后考核的全流程管理体系，确保各项业务在每个环节严格执行消保工作要求。
四是持续优化金融产品和服务，妥善解决客户问题，启动“金汤磐石”专项，联动消保、法务、合规、风控、安全、研发、设计、客服等部门，提升异议分析的深度和广渡，持续推动产品、服务、流程、系统及管理的优化。
培养消保精兵，为消费者权益护航。马上消费持续加强内部消保培训，涵盖信息安全、合规管理、欺诈风险业务、贷款产品法律体系、客户体验提升及系统建设、客户服务等多项内容。
公司注重强化全员消保意识，针对新员工、成熟员工、中高层管理者等不同需求，通过集中授课、网络培训、答题闯关等形式，普及消保知识和监督政策；采用培训、带教、交流、参与消保项目等方式，培养一批精通业务、熟悉消保要求、善于管理的消保专业人才。
公司高度重视消保文化氛围的营造，除每月面向全体员工发布《消保咨询》外，多次组织消保知识竞赛、消保微视频、消保微课大赛等活动，为优秀者颁发“消保达人”“消保之星”等荣誉称号及奖励，激发员工对消保知识的学习、理解和实践的积极性。
社会责任作为马上消费发展的核心战略，是企业文化的集中体现，在全面建设社会主义现代化的国家新征程中，马上消费力争以高质量发展实际回报社会，坚持探索，从公司治理、服务新市民、坚持科技创新、支持乡村振兴、构建和谐劳动关系、践行公益事业、保护消费者权益等多维度出发，以责任担当践行初心使命。面向未来，马上消费将持续挖掘自身优势，加大投入，更好地履行企业的社会责任，与时代同呼吸，与国家共命运！
