品质家园

　　1月28日，从马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）获悉，2023年春节期间，公司1000多名员工、3000多个智能机器人坚守一线，保障金融服务不断档。这些员工涉及研发、客服、资产管理等多类岗位，智能机器人主要负责销售、客服、资产管理等工作。

 

　　“上百名技术人员春节轮流值班，保障资产管理、客服等系统后台稳定运行。1000多名工作人员则轮流值班，回应用户咨询等。智能机器人则一直在线。”马上消费有关负责人说，春节期间，提供总客服26.6万次，提供智能客服22.9万次，人工客服3.7万次，在线接通率98.35%。“除夕到正月初三，客户咨询较少，但正月初四起，客户咨询量大了起来。正是基于此，从正月初四开始，客服等板块逐渐执行全员上班。”

 

　　依托自身的科技基因，马上消费自主研发了一整套XMA智能客服系统，通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等核心技术，为来自上百种业务线和消费场景的用户，提供标准化服务，全力保障业务连续性、稳定性。

 

　　“春节期间，这套客服系统起了关键作用。不过，今年春节人们的消费活力明显增强。”马上消费董事长赵国庆说，为确保服务质量，公司还通过发红包、送年货、做团年饭等方式给员工提供福利保障。

 

　　数据显示，马上消费春节长假期间累计交易额达40.18亿元，同比增长19.56%。