品质家园

为确保防疫、服务两手抓，马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）推出了延期还款和免息等优惠举措，同时开展线上问询平台和方式，保证服务不打烊。

“11月以来，我们线上咨询量增加了15%。”马上消费高级技术总监吴海英介绍道，这得益于公司对客服系统、风控系统、办公系统等业务全环节和管理全流程实现了数字化、线上化、智能化。事实上，马上消费各系统在设计之初就考虑了业务连续性，主要系统均实现了跨数据中心、同城多活，甚至跨多云的自动漂移，平时也进行了大量的业务连续性演练。

此外，该公司从组织流程、系统、人员等多方面对线上化办公进行了保障。吴海英表示，异地可通过拨通VPN，让所有员工远程调取公司办公资源，实现远程办公。

“一套稳定且安全的智能化系统，确保了业务开展的可持续性。但是，和很多行业一样，消费金融行业也有前端服务环节，需要和客户沟通，根据客户个性化的需求，提供定制化的服务方案。”吴海英称。

为有需求客户纾困，马上消费推出了延期还款、免息等优惠活动。11月2日至11月21日，该公司就为客户减免了上百万元利息，近4000名客户受益。