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360数科:多措并举强化消费者保护工作,助力金融行业健康发展

2023-01-17    来源:品质家园

近两年,消费信贷的产品和服务越来越丰富,消费信贷规模也快速增长。消费信贷对于促进消费起着越来越重要的作用。个人信贷市场呈现的场景化、体验感强等特征,是消费信贷趋势的个性化体现。为更好应对以上变化,360数科在金融科技服务的全生命周期,从精准、便捷及定制多个角度进行了自我进化。

在业务高速发展的同时,360数科对于消保工作开启了多轮部署,以应对数字经济带来的新问题。个性化消费金融市场加速了消保工作的数字化转型。今年初,360数科开启“用户服务年”计划,2022年将全面升级用户服务体验和质效,开展高管热线、正能量行动、科技反诈、AI提升服务体验等多样化举措。

360数科始终把用户权益放在经营的第一位,在业务全链条中贯穿客户至上的理念,在以人民为中心的发展思想指引下,从信息充分披露、引导正确消费观、完善消费者投诉处理机制等方面着手,尽最大努力维护广大用户的权益。

根据360数科2022年前三季度消费者权益保护报告,公司把安全基因植入消保工作全流程建设,以精细化、专业化、数字化、智能化、个性化五大工作要点构建消保体系。

在“精细化”运营管理方面,通过设立金融消费者权益保护委员会,并将其作为消保工作的最高决策机构,明确了消保及投诉工作的重点部署和目标方向,从而落实精细化运营管理。

在“专业化”人才培养方面,2022年前三季度,该公司组织27场内部消保培训,培训针对新入职员工、管理层、业务团队的不同需求开展,实现了更精准的监管政策和消保知识普及。

在“数字化”技术保障方面,现已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台等,探索消费者保护新路径,推动消保工作数字化转型。在“智能化”消保服务方面,凭借AI语音机器人交互经验,实现针对消费者的风险拦截、电话打断等功能升级,提供贯穿业务全流程的消保举措。

此外,充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道,针对不同人群特点,围绕理性消费、防范非法集资、防范金融诈骗、老年人理财等话题构建差异化宣教内容,提高金融风险防范意识和能力,增强各年龄段、各圈层客户获得感和安全感。

截至今年9月末,360数科实现有效溯源的警企联动5000余次,累计拦截潜在被骗者24821人,共计保护用户避免损失3.07亿元。

未来,360数科将继续践行企业社会责任,把金融消费者权益保护作为自身使命,认真贯彻落实金融监管要求,坚持以客户为中心,多措并举、积极主动开展消费者权益保护工作,将消保工作做好做实,保护金融行业消费者合法权益,维护公平、公正的金融市场环境,助力金融行业健康发展。

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