买房是人生大事儿。有些人觉得，挑个名气大的开发商，这样房屋质量可能会相对好一点。实际上，买房时，物业公司也需要多加留意，因为真正住进去就会发现，好的物业直接关系到将来的居住品质。
物业与我们的生活密切相关，物业公司每年都会向业主收取物业费，不同城市、不同小区，收费标准也不一样。在一定程度上，收费标准与服务标准是对等的。
不过，由于行业内竞争激烈，有的物业公司为了追求收益和利润，导致服务质量跟不上，经常被业主诟病。
根据腾讯房产推出的《2021中国物业服务调查报告》，84.72%的业主给自己所住小区的物业服务评分为不及格，超90%业主想换物业，由此可见中国物业公司与业主之间的关系紧张程度。
为更好地了解各城市业主对于当前物业服务情况的真实反馈，腾讯房产独家策划“物业虚实”系列内容，以下是他们的故事。
小区打扫卫生的“阿姨”都是奶奶级别的
口述人：宋可
居住地：哈尔滨
我住进这个小区五年了，当初满怀欣喜地买下这套房子，如今被物业整得挺闹心的。
五年来，我发现我们小区的物业管理人员越来越少，但收费却越来越高。安全楼梯口总是堆满垃圾，要打电话催，物业才能派人来清理，而且来的还都是六、七十的老阿姨，看着人家也挺不容易，一个人要负责好几栋的清洁工作，经常忙不过来。我们看着阿姨年纪那么大，也不忍心再说什么。
物业公司为什么请六、七十的老阿姨?因为这些老人要的工资低，而且不用交社保公积金，不仅可以最大限度地对他们进行压榨，还能极大地降低运营成本。你说物业公司的成本主要在哪儿?不就是人力成本占大头么?
不过，在收物业费的时候，来的可都是五大三粗的管理人员。如果晚交几天物业费，他们就会用各种“含沙射影”的方式对我们进行“威逼利诱”。按说我交了物业费，我是消费者，但有时候真感觉他们才是我们的“上帝”。
像保洁阿姨这样，一个人做了两个人的事儿，服务没有标准，但物业费照收，你说物业公司没赚大家的钱，谁信?
不仅如此，我们小区的物业为了创收，还有各种名目繁多的“增收”项目。
就拿停车位来说吧，为了赚取停车费，物业公司简直是无所不用其极，不仅地下车库的车位租给外面的人，连人行道和婴幼儿的活动场所都用来停放车辆，这给小区造成了严重的安全隐患。首先，外来人员我们分不清好坏，谁知道会不会对我们小区有些不轨的行为?其次，人车不分流也就算了，还占据儿童老人休闲的地方，多危险!
此外，我们小区各栋楼的电梯，里里外外贴满了各种乱七八糟的广告，物业公司也都是收了别人的广告费的。但是，我们的电梯残破不堪，物业也没想着给换一下，我们天天担心电梯安全，也不知道他们到底有没有按国家规定定期做维护。
现在，感觉物业公司唯一给我们提供的服务就是打扫卫生了，因为水费、电费、燃气费这些，正常都是由供水供电供气公司抄表到户，网上收取的。总的来说，我们这的物业，就是干啥啥不行，收费第一名。
我觉得物业这个行业，应该由国家来统一管理，有明确的服务标准。物业费也要取之于民，用之于民，绝不能让物业公司横行霸道，用各种手段来伤害业主的权益。
物业公司的业务全都外包出去了
口述人：李娟
居住地：佛山
我们小区的物业，的确不怎么样，这不是我一个人这样认为，绝大部分业主都有同样的感受。
每次业主反映问题的时候，好的情况下，管理人员就会回复一个“收到”，但是，迟迟都不见他们来解决问题。而大多数时候，我们连“收到”这条回复信息，都要等上个半天一天的。
目前，我们小区也就是清洁卫生和园林绿化做得还差强人意，其它方面真是一言难尽，连基础的安保都不到位。因为园林绿化比较好，吸引外面的人经常随意进出小区，遛娃的，遛狗的都有。这件事我们跟物业抗议过多次，但他们总是监管不力，一直没有拿出有效的管理方法来。
我想说的是，好的物业不仅仅只是做清洁、绿化，安保工作也尤为重要，而且，对于公共区域的规划、管理和养护，对于小区公共设施、设备，如电梯、水泵房、消控系统、各种地下管网的保养、维护也非常重要。这些细节，不仅可以让小区在形象上更甚一筹，还能提升我们小区的美誉度，口碑好了，房价也能涨点，至少能让我们的房子更保值。
而且，说得直白点，房价涨了，房子增值了，对物业公司也是有百利而无一害，至少以后涨物业费也有个说法。但是，物业公司的管理人员好像没有明白这个理儿，他们把所有的业务都外包出去了，自己当个甩手掌柜，不仅收着巨额的物业费，还能从外包那边抽佣。
比如，基础的房屋质量维修，换电灯泡、通下水道、修水龙头等，这些活儿都外包给了五金店，费用由五金店来定，物业公司不监管外包方的收费标准，他们只管按单收取五金店的佣金，搞得服务很差。
有一次我们家厨房下水堵了，打电话给物业，说好的大概50来块钱通下水道，结果五金店的人来了，就开始推荐他们的祛油产品，说不买上个二斤产品，下水道拥堵问题解决不了，我记得买他那个产品就要二百来块钱。这种体验，真的特别差。就好比去理发店理发，说好的20块钱理发，店员告诉你，不买他们100块的洗发水，这头发就没法理一样。
再比如，小区的保洁，也是外包给了某家保洁公司。如果你要投诉外包的服务出了质量问题或者差错，他们可能也会立马找到外包的人，把他们骂个狗血淋头，并且扣他们的保证金。
总之，物业公司是稳赚不赔，有事儿全是外包的责任，自己啥责任都没有!
现在，我们小区的物业就办公室几个叫管家的工作人员了。
(应口述人要求，宋可、李娟均为化名)
作者：戴雪
编辑：乐燕红
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