小D，自如租客，因出租屋楼上空调外机声音过大影响休息而与自如交涉多日，无果。
在小D看来，对于房间的信息，他应该有知情权。小D表示，之前的租客就是由于这个原因搬走的。而自如明知这一问题未被解决还将房子租给他，本来就不合理，更何况如今自如还不同意其“无责退租”的申请。
而在一个自如维权群里，据群主介绍，有很多群友都遇到了住自如的房子面临各种问题，申请“无责退租”又被拒绝的情况。
租户一：目前已在通过司法途径解决问题
小D是自如维权群里维权意识较强的一位。
不久前，小D经过自如管家带看房后，很快签约了自如的一间出租屋。但一两个小时后，回到家的室友告诉了他房间可能存在的问题。
“室友之前就住过这间房，因为楼上空调外机声音太大，严重影响休息，她才搬出来的。”
据小D介绍，因为这件事情，自如还多次参与调解，和楼上的业主交涉，但至今无果。还有一位姑娘也是因为这个问题才搬走的。
记者在小D前室友和自如管家的聊天记录里发现，当时自如确实采取了相应的措施，但问题并未解决。如今，当时的自如管家已离职，和小D新对接的自如管家表示对此事并不知情。
“我刚向自如管家反映了情况，室友随后就接到了自如的电话，我不认为管家会不知情。”小D表示，“就算新管家真不知情，那也是自如内部沟通的问题。”
小D认为，在自如管家离职前，自如公司应该对其负责房源的真实情况进行记录，并同步传给下一任管家，如果房源交接工作做不好，那说明自如的内部管理存在问题。
经过多次投诉后，小D得到了“无责换租”的方案，其提出的“无责退租”申请未获支持。目前，他已经搬出自如的这处房子，并正在通过司法途径解决问题。
租户二：租了个刚刷过漆的房子，损失约3000元
小W是另一个希望自如“无责退租”但诉求未获支持的租客。
2月中下旬，小W通过自如平台租下了北京的一套房子，由于自己当时不在北京，就托朋友看房后在网上完成了签约。一个星期后，小W入住自如的房子，问题由此开始。
入住的当天，小W觉得房间里有异味，赶紧开窗通风；第二天晚上回家，异味还未消散；第三天，小W开始向自如经纪人反馈情况。
经过反复询问，小W被告知房间在一个月前刚刷过漆。在小W所在的租房群里，记者看到，有位备注为“自如工程师”的群友坦言这套房子大概是1月7日刷的漆。
自此，小W开始了和自如的多番交涉。他曾多次和经纪人、自如客服等沟通，希望得到“无责退租”的处理方案，但一直无果。入住一段时间后，小W称自己出现了胸闷、心慌、失眠等症状。
自如的回复是，如果租客能自行付费请专业的CMA检测机构检测房间空气质量，且结果显示房间空气质量确实不达标，则同意其“无责退租”，同时可以帮助租客报销检测的相关费用。
但这个方案无法让小W满意。“请专业机构检测费时费力，还要自付费用。关键是不管检测结果是否超标，我住的这套房子确实有味道，而且我的身体确实不舒服。”小W说。
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