2021年7月23日，住建部发布《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》。通知中的第二大点“因城施策突出整治重点”的第四小点，对物业服务整治方面的工作做了规定。
整治的重点包括：“未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务;未按规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息;超出合同约定或公示收费项目标准收取费用;擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益;物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目。”
这是自2020年以来，国家为引导、支持物业管理行业良性发展而出台的重要的规范性政策内容之一，将有利于促进行业进一步发展，让业主享受更多规范而优质的物业服务。
2万亿的市场规模 物业行业颇受资本追捧
国内第一家物业公司(深圳物业)于1991年成立，此后，物管行业开始飞速发展。据中指报告显示，2020年，百强物企管理项目数量均值244个，同比增长15.09%，市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。
(图源：中指报告)
值得一提的是，物管行业的市场规模5至10年内有望扩容至2万亿元。根据克而瑞物管研究，预计2030年我国物管行业管理规模或接近500亿平方米。按照500强物业服务企业平均物业费3.09元每平米每月，并考虑一定的物业费价格增长，2030年基础物业服务市场规模将超过2万亿。
随着物管行业的市场价值逐渐被资本市场认可，物业行业在2020年开始迎来一波一波的上市热潮。今年以来，物企上市热度依然不减。
据中指研究院报告，截止2021年6月底，共有46家物业上市公司，其中香港主板42家，A股4家。46家上市物业公司的总市值突破万亿元，其中市值最高的是碧桂园服务，高达2250.34亿元，融创服务、金科服务、世茂服务等市盈率均在60倍以上。
资本助力下，物业企业之间出现频繁的并购行为，扩大规模的诉求强烈。
截至2021年5月底，港股主板40家物业服务企业共融资近千亿元。其中用于收并购及战略投资的资金占比为60%～70%。据克尔瑞物管研究，截至2021年6月30日，共披露68起收并购动作，其中单就已披露金额的收并购事件进行统计，上半年收并购金额已达180亿，超过2020年全年累计金额。
除了扩大规模外，各个物企发力增值服务，不断拓宽业务边界，开展新的增值服务，试图创造更多元化价值，实现多元化的收入格局，并用这些充满想象力的“资本战事”支撑其市场价值。
(图源：蓝光嘉宝官方网站)
物业服务品质为王时代到来
无论打着智慧物业、高科技物业、绿色物业的旗号，又或是增加创新性增值服务的物企，其“行稳致远”的核心竞争力仍要回归于“品质”。
物业公司属于服务性企业，主要接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。本质上讲，物业公司就好像是一个个区域守卫和服务人员，承担着区域内的安全居住和便捷生活的工作。
中指研究院指出，物业服务作为最贴近民生的准公共服务事业，在国家大力倡导改善民生的大背景下，持续受到重视，物业管理被纳入基层治理体系，需要用标准化服务、专业能力服务美好生活，解民生之忧、造民生之福。
如在今年七月份的河南暴雨，物业服务企业在抗疫救灾中，除了服务者的角色，物业公司还承担救助人、协助管理者以及现场救援者等角色。河南暴雨中的碧桂园服务、建业物业和康桥悦生活等工作人员，站在前线切实保障居民的正常生活。
然而，部分物企在加速扩张规模之时，却忽略了服务品质及标准，这已经成为物管行业亟需解决的首要问题。
据品质家园在人民网领导留言板处以“物业”为关键词搜索发现，针对物业投诉的内容涉及到方方面面，包括物业费收取不规范，私涨物业费、物业不作为、物业退出没接盘公司入场、广告招商等内容。
(图源：人民网领导留言板)
品质家园也曾就物业服务方面的投诉问题做过报道，如秦皇岛海碧台地上停车位由免费变更为收费事宜，购买时承诺车位免费使用，此后物业公司却“变卦”，宣布业主投票结果为“赞成票数过半”，但是当业主要求公布投票明细时，物业却以保护隐私为由拒绝。
品质家园还曾报道河南郑州香雅园因更换物业纠纷，香雅园是由建业和富力共同开发的项目，更换物业一事由建业提出，向业主承诺未来香雅园的物业服务公司是建业物业。但实际交付时，物业并未更换，入场的仍旧是富力物业。一方面富力物业在当地“口碑较差”，另一方面建业承诺在先，因此香雅园业主要求更换物业。
以上两个物业维权事件，与物业公司一味扩大规模，忽略实际管理工作有一定的关系。此次八部门对于物业服务相关的规定，正是着力于规范物企的服务
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